การปรับปรุงคุณภาพในการดูแลสุขภาพด้วย FOCUS PDCA
สารบัญ:
- เรื่องกระบวนการในการดูแลสุขภาพ
- แผนง่าย ๆ
- PDCA หมายถึงอะไรที่สำคัญ
- การปรับปรุงตัวอย่าง
- เครื่องมือปรับปรุงคุณภาพ
มีคำย่อมากมายสำหรับวิธีการในการปรับปรุงคุณภาพในการดูแลสุขภาพ FOCUS PDCA เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วและยาวนานที่สุดที่ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการดูแลสุขภาพ มันสามารถอธิบายได้ในแง่ของชีวิตประจำวันด้วยภาษาทั่วไปและสามารถเข้าถึงได้
เรื่องกระบวนการในการดูแลสุขภาพ
การปรับปรุงกระบวนการมีจุดมุ่งหมายเพื่อกำจัดของเสียและปรับปรุงกระบวนการ แรงกดดันกำลังส่งมอบการดูแลที่มีคุณภาพสูงขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ทุกคนในการดูแลสุขภาพอย่างต่อเนื่องของบริการด้านการแพทย์จำเป็นต้องเข้าร่วมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ อุปกรณ์, ยา, เวชภัณฑ์และอุปกรณ์ทั้งหมดจะต้องมีการผลิตในราคาที่ถูกที่สุด ในพื้นที่การบริหารและคลินิกของโรงพยาบาลหรือคลินิกมีโอกาสมากมายที่จะลดปริมาณขยะ ได้แก่:
- ปรับระดับพนักงานให้เหมาะสม
- หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางการแพทย์
- หลีกเลี่ยงการติดเชื้อที่ได้มาจากการดูแลสุขภาพ
- ปรับสินค้าคงคลังให้เหมาะสมเพื่อไม่ให้ยาและวัสดุสิ้นเปลืองหมดอายุก่อนที่จะสามารถใช้งานได้
- ลดเวลาการรอคอย
- ลดเวลาในการขนส่ง
แผนง่าย ๆ
W. Edwards Deming สร้างตัวย่อ FOCUS PDCA เพื่อให้องค์กรสามารถวางแผนง่าย ๆ ในการกำจัดของเสียในกระบวนการผลิตและบริการ นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากวิธีคิดแบบเดิม ก่อนที่เดมิงจะเริ่มชักชวนผู้คนให้ตรวจสอบกระบวนการ บริษัท มักจะมีความพยายามในการควบคุมคุณภาพย้อนหลัง นั่นคือกระบวนการหรือบริการจะเกิดขึ้นและหวังว่าจะมีคนตรวจสอบผลลัพธ์ของความพยายามนั้น สิ่งใดที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานจะถูก re-work การมุ่งเน้นที่กระบวนการของ Deming แสดงให้ผู้คนเห็นว่ามีผลกระทบมากขึ้นกับของเสียที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกระบวนการทั้งหมดไม่ใช่แค่มองหาผลลัพธ์สุดท้าย
PDCA หมายถึงอะไรที่สำคัญ
ตัวย่อนี้อัดแน่นจริงๆนี่คือสิ่งที่มันหมายถึง:
F: ค้นหากระบวนการที่จะปรับปรุงO: จัดระเบียบทีมที่รู้กระบวนการC: ชี้แจงความรู้ปัจจุบันของกระบวนการยู: ทำความเข้าใจกับความแปรปรวนและความสามารถของกระบวนการS: เลือกแผนสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
PDCA ซึ่งเป็นตัวย่อสำหรับ Plan, Do, Check, Act ให้วงจรการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องแก่ทีมเพื่อทดสอบกลยุทธ์การปรับปรุงของพวกเขาทีละคนในลักษณะควบคุมเพื่อวัดผลลัพธ์และผลักดันการปรับปรุงเพิ่มเติม โปรดทราบว่าบางองค์กรใช้ตัวย่อ PDSA แทนสำหรับ Plan, Do, Study, Act
การปรับปรุงตัวอย่าง
การใช้ตัวอย่างเพื่อทำงานผ่านการปรับปรุงกระบวนการโดยใช้ FOCUS PDCA อาจมีลักษณะเช่นนี้:
- ค้นหากระบวนการที่จะปรับปรุง: กระบวนการปลดปล่อยผู้ป่วยภาวะหัวใจล้มเหลวในโรงพยาบาลที่มีอายุเกิน 65 ปี
- จัดระเบียบทีมที่รู้กระบวนการ: อาจรวมถึงหัวหน้าของโรคหัวใจ, พยาบาลโรคหัวใจ, การบริหาร
- ชี้แจงความรู้ปัจจุบันของกระบวนการ: ทีมพบกันเพื่อสร้างผังงานหรือแผนที่กระบวนการ
- ทำความเข้าใจกระบวนการ: ทีมวัดกระบวนการตามที่เป็นอยู่เพื่อกำหนดช่วงของข้อมูลซึ่งในตัวอย่างนี้อาจเป็น: (1) เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยที่มีภาวะหัวใจล้มเหลวอายุเกิน 65 ปีจะได้รับการรักษาซ้ำภายใน 30 วัน? (2) เจ้าหน้าที่ใช้เวลานานเท่าไรในการปลดปล่อยผู้ป่วยประเภทนี้?
- เลือกสิ่งที่จะปรับปรุง: ทีมงานเลือกที่จะลดอัตราการยอมให้เข้ามาอีก 30 วัน
- วางแผน: แผนแรกที่พวกเขาเลือกคือการตั้งค่าผู้ป่วยภาวะหัวใจล้มเหลวที่มีอายุมากกว่า 65 ปีด้วยโปรแกรมสุขภาพที่เชื่อมโยงกับการจำหน่าย
- ทำ: ทีมดำเนินการเปลี่ยนแปลงนี้ในช่วงเวลาที่แน่นอน
- ตรวจสอบ: ทีมงานวัดและตรวจสอบผลลัพธ์ของการแทรกแซงการปลดปล่อยสุขภาพที่เชื่อมต่อ
- พระราชบัญญัติ: ทีมทำผลการแข่งขัน หากการแทรกแซงนั้นใช้งานได้ทีมก็จะเก็บโปรแกรมใหม่นี้ไว้ในกระบวนการปลดประจำการ พวกเขาอาจดำเนินการบางอย่างเพื่อพยายามปรับปรุงการลดอัตราการยอมให้เข้ามาใน 30 วันอีกต่อไป หากการทดสอบไม่ได้ปรับปรุงอัตราการยอมให้เข้ามาใน 30 วันพวกเขาจะลองแนวคิดอื่นและเรียกใช้ผ่านวงจร PDCA
เครื่องมือปรับปรุงคุณภาพ
มีเครื่องมือและวิธีการทางสถิติที่ซับซ้อนกว่าเช่น Six Sigma และ 5S Lean จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น อย่างไรก็ตาม FOCUS-PDCA ของ Deming เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการสร้างชัยชนะในช่วงต้นเพื่อให้ผู้คนบนเรือมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุง