เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการสำรวจสภาวะบ้านพักคนชรา
สารบัญ:
"รัฐอยู่ในอาคาร! รัฐอยู่ที่นี่!" หากคุณเคยทำงานในสถานพยาบาลที่มีทักษะมานานกว่าหนึ่งปีมีโอกาสที่คุณจะได้ยินคำแถลงการณ์ที่น่าตกใจนี้อย่างน้อยหนึ่งครั้ง
การสำรวจประจำปีที่ระบุไว้และการสำรวจการร้องเรียนที่ไม่ได้แจ้งเหล่านี้ช่วยเพิ่มความเครียดในการดูแลผู้พักอาศัยไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในสถานที่สำหรับการบำบัดกึ่งเฉียบพลันระยะสั้นการดูแลผู้ป่วยสมองเสื่อมหรือการดูแลระยะยาว
ดังนั้นคุณจะอยู่รอดได้อย่างไร คุณจะทำอย่างไรให้มีแบบสำรวจที่ประสบความสำเร็จ ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้จากคนที่เคยอยู่ที่นั่นและใช้ชีวิตเพื่อบอกเล่าเกี่ยวกับมัน
กลยุทธ์ก่อนการสำรวจ
เตรียมสมุดบันทึกแบบสำรวจ
เมื่อรัฐรังวัดมาถึงพวกเขาจะขอหน้าหลังจากหน้าข้อมูล รวบรวมทั้งหมดนี้ก่อนเวลา หากคุณทำตามแผ่นงานการประชุมทางเข้าและรวบรวมทุกอย่างและอัปเดตทุกสัปดาห์คุณจะประหยัดเวลาความเครียดและอาการปวดหัวได้ด้วยการกำจัดงานที่พยายามค้นหาเมื่อผู้สำรวจรอคุณอยู่
ทำรอบและฝึก
ความกระวนกระวายใจอาจทำให้สมองของพนักงานบางคนว่างเปล่า แต่ถ้ามีโอกาสที่จะฝึกฝนการตอบคำถามพื้นฐานเช่นนโยบายการควบคุมการติดเชื้อเช่นการล้างมือและโปรโตคอลที่มักจะง่ายต่อการตอบอย่างถูกต้องเมื่อนักสำรวจทำการตั้งคำถาม
แจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร
สิ่งอำนวยความสะดวกบางแห่งแจกบัตรให้กับพนักงานของพวกเขาที่มีการแจ้งเตือนที่สำคัญรวมถึงประเภทของการละเมิดที่แตกต่างกันวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนกับสถานที่หรือหน่วยงานของรัฐและขั้นตอนการฝึกซ้อมดับเพลิง การ์ดเหล่านี้สามารถแนบกับด้านหลังของป้ายชื่อและพลิกผ่านเพื่อช่วยเตือนเจ้าหน้าที่ของข้อมูล นี่คือข้อมูลที่พนักงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมเป็นประจำทุกปี แต่บางครั้งมันก็ยังมีประโยชน์ที่จะให้มีการแจ้งเตือนเมื่อผู้สำรวจถาม
ทำถูกต้องตลอดทั้งปี
ด้วยจำนวนและขอบเขตของข้อบังคับทำให้พูดได้ง่ายกว่าทำ อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปมันจะง่ายกว่าที่จะเรียนรู้วิธีการที่ถูกต้องและฝึกฝนมันตลอดทั้งปีแทนที่จะพยายามเมามันเพื่อเตือนให้พนักงานทราบถึงวิธีการทำงานที่ถูกต้อง ตามที่คุณสามารถระบุได้ว่ามีการตัดทางลัดที่ไม่เหมาะสมและให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับกระบวนการที่ถูกต้องหรือไม่
ผู้อยู่อาศัยและครอบครัวสัมภาษณ์
คำถามและภารกิจที่นักสำรวจดำเนินการได้รับการระบุและแชร์กับผู้ให้บริการอย่างชัดเจนดังนั้นให้ถามคำถามสัมภาษณ์เหล่านี้เป็นประจำเพื่อดูว่าผู้อยู่อาศัยและครอบครัวคิดว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ใช้เวลาพูดคุยกับผู้อยู่อาศัยเป็นประจำทุกเดือนเกี่ยวกับอาหารกิจกรรมการพยาบาลและเวลาตอบสนอง
กระบวนการสำรวจได้รับการปรับปรุงในปี 2560 และเวลาของนักสำรวจใช้เวลาพูดคุยกับผู้อยู่อาศัยโดยตรง หากคุณสามารถระบุและตอบข้อกังวลใด ๆ ที่ผู้อยู่อาศัยอาจมีตามที่เกิดขึ้นคุณจะมีผู้อยู่อาศัยที่มีความสุขและผลการสำรวจที่ดีขึ้น
รวบรวมความรู้
ตรวจสอบข้อบกพร่องที่พบบ่อยที่สุดที่ออก คุณสามารถค้นหาออนไลน์และระบุประเด็นสำคัญได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้จากตัวชี้วัดคุณภาพของคุณคุณมักจะรู้ว่าผู้สำรวจจะต้องดูล่วงหน้าอย่างไร ควรใช้เวลาในการตรวจสอบนโยบายของคุณที่เกี่ยวข้องกับตัวบ่งชี้คุณภาพที่ถูกตั้งค่าสถานะเนื่องจากพื้นที่เหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบอย่างมาก
ใช้กระบวนการ QAPI
ควรใช้กระบวนการประกันคุณภาพและการปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อคุณระบุปัญหาที่ต้องปรับปรุง หากสถานที่ของคุณต่อสู้กับน้ำตกที่มีเปอร์เซ็นต์ของน้ำตกที่สูงเช่นกระบวนการ QAPI สามารถกำหนดเป้าหมายน้ำตกเป็นพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง สิ่งนี้น่าจะมีประโยชน์ในการปรับปรุงผลการอยู่อาศัยรวมทั้งช่วยให้คุณอธิบายกับผู้สำรวจว่าคุณกำลังทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อปรับปรุงการลดการตกจากที่อยู่
กลยุทธ์ระหว่างการสำรวจ
หายใจ
ใช้เวลาสักครู่แล้วหายใจเข้าลึก ๆ หายใจเข้าและหายใจออก ใช้เวลาอีกสักครู่เพื่อเตือนเพื่อนร่วมงานของคุณให้หายใจ การมีผู้สำรวจในอาคารสามารถทำให้สิ่งที่น่าตื่นเต้นและสิ่งสำคัญคือต้องชะลอตัวลงเพียงหนึ่งนาที
เตือนตัวเองว่าทำไมคุณถึงอยู่ที่นี่ทั้งหมด
การสำรวจอาจจะเครียดและยากสำหรับผู้ให้บริการบ้านพักคนชรา แต่สำหรับผู้สำรวจด้วยเช่นกัน ในช่วงกลางของความเครียดนั้นเตือนกันว่าผู้ให้บริการและผู้สำรวจเหมือนกันทั้งหมดอยู่ที่นี่ด้วยเหตุผลเดียวกัน - ผู้อยู่อาศัย - และพวกเขาเป็นสิ่งที่สำคัญ โอกาสที่คุณจะต้องมุ่งมั่นในคุณภาพชีวิตและความเป็นเลิศในการดูแลผู้อยู่อาศัยของคุณ ยึดมั่นในความคิดนั้นตลอดกระบวนการและปล่อยให้มันเป็นตัวกำหนดการตอบสนองและการกระทำของคุณ
ถามคำถามที่กระจ่าง
อย่าเดาหรือสมมติว่าคุณไม่แน่ใจว่าผู้สำรวจรังวัดถามอะไร ระบุคำถามกลับไปที่พวกเขาด้วยคำพูดของคุณและถามพวกเขาว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขาหมายถึงถ้าคุณไม่แน่ใจนี่อาจเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนในสิ่งที่พวกเขาต้องการและยังสามารถให้เวลาคุณคิดสักครู่ในการตอบคำถามก่อนที่คุณจะพูด
น้อยกว่ามาก
ระวังสิ่งที่คุณพูด นักสำรวจได้รับการฝึกฝนให้จดสิ่งที่คุณพูดเพื่อตอบคำถามของพวกเขาและขอให้สักครู่หนึ่งคิดว่าการจัดรูปแบบคำตอบนั้นจะไม่ทำร้ายคุณ อย่างไรก็ตามการท่องเที่ยวและการให้ข้อมูลที่นอกเหนือไปจากสิ่งที่ตอบคำถามของพวกเขามักจะ
ความกังวลใจอาจมีผลกระทบที่แตกต่างกันของคนและสำหรับหลาย ๆ คนการพูดมากเกินไปอาจเป็นผล ตอบคำถามที่ถูกถามและต่อต้านการล่อลวงเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเว้นแต่ว่าคุณคิดและเชื่อว่ามันจะช่วยอธิบายเหตุผลของคุณสำหรับการตัดสินใจหรือปกป้องการกระทำของโรงงาน
รับความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน
บางครั้งการสนทนากับผู้สำรวจจะรู้สึกหวาดกลัวค่อนข้างราวกับว่าคุณกำลังถูกซักถาม หากคุณอยู่ในระหว่างการสนทนาที่ยากลำบากให้พูดว่า "ขอโทษฉันสักครู่หนึ่ง" จากนั้นกลับมาพร้อมกับเพื่อนร่วมงานเพื่อช่วยคุณตอบคำถามของผู้สำรวจ
กลยุทธ์นี้ไม่เหมาะสมเมื่อถามคำถามพื้นฐานเช่น "คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณสงสัยว่ามีการละเมิด" นั่นเป็นคำถามที่พนักงานทุกคนควรจะสามารถตอบได้ แต่ถ้าคุณกำลังสนทนารายละเอียดเกี่ยวกับแผลกดทับและพยายามปกป้องและอธิบายการกระทำของสถานที่สิ่งนี้จะมีประโยชน์มากถ้ามีคนมากกว่าหนึ่งคนฟังและตอบคำถาม
ตรวจสอบแผนการดูแลเสมอ
เสมอ. หากคุณถูกถามว่ามีคนถ่ายโอนข้อมูลอย่างไรให้ตรวจสอบแผนการดูแลก่อนที่จะตอบแม้ว่าคุณจะใส่ใจพวกเขาทุกวันและรู้ว่าการดูแลของผู้อยู่อาศัยนี้ย้อนกลับและส่งต่อ แผนการดูแลอาจมีการเปลี่ยนแปลงและโปรโตคอลของคุณสำหรับการโอนย้ายใครบางคนควรมีขั้นตอนแรกของการตรวจสอบแผนการดูแลเสมอ
บอกความจริง
อย่าโกหกหรือยืดความจริงออกไป การมีผู้สำรวจในอาคารที่กดดันคุณเกี่ยวกับปัญหาอาจล่อลวงให้คุณทำเกือบทุกอย่างเพื่อ "หลุดพ้นจากปัญหา" อย่ายอมแพ้กับสิ่งล่อใจนั้น ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ให้บันทึกเพิ่มเติม คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปกป้องข้อกล่าวหาของพวกเขา พาใครสักคนไปกับคุณเพื่อคุยกับผู้สำรวจ แต่อย่าปลอมแปลงบันทึกหรือเป็นเท็จ มันไม่คุ้มค่าที่จะเสี่ยงกับงานใบอนุญาตผู้อยู่อาศัยหรือความซื่อสัตย์ของคุณ
ยังคงเป็นมืออาชีพ
ใช้ถนนสูงเมื่อคุณโต้ตอบกับผู้สำรวจ คุณอาจจะไม่เห็นด้วยกับทุกสิ่งที่พูดและทำ แต่คุณจะรู้สึกดีขึ้นในตอนท้ายของวันถ้าคุณสามารถรักษาความประพฤติมืออาชีพของคุณแม้จะอยู่ในสถานการณ์ ช่วยเพื่อนร่วมทีมของคุณด้วยการเช็คอินกับพวกเขาและซักถามหลังจากการสนทนาที่ยากลำบาก
รู้ว่าเมื่อใดจะพูดว่า "ลุง"
สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสถานการณ์รู้สึกไม่ยุติธรรมหรือผิดกับคุณ อารมณ์สามารถวิ่งสูงและอาจมีบางครั้งที่คุณไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับนักสำรวจ มันก็โอเคที่จะปกป้องตำแหน่งของคุณหรืออภิปรายจุดของคุณกับผู้สำรวจ ในความเป็นจริงมันมักจะเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสำรวจ แต่เมื่อคุณรู้สึกว่ากำลังชนกำแพงอิฐนั่นอาจจะไม่เป็นประโยชน์ในการดำเนินการต่อไป
เป็นเจ้าของความผิดพลาดที่เห็นได้ชัด
ยอมรับว่าคุณผิดเมื่อมีข้อบกพร่องที่ชัดเจนชี้ไปที่คุณ การทำเช่นนั้นสามารถลดการป้องกันได้ทั้งสองด้าน ตัวอย่างเช่นมีบางครั้งที่ปัญหาถกเถียงกัน แต่ก็มีบางครั้งที่คุณหรือโรงงานของคุณทำผิดอย่างชัดเจนและถึงเวลาที่ต้องเป็นเจ้าของ รักษาทัศนคติของผู้เรียน เราไม่เคยสมบูรณ์แบบและเราสามารถปรับปรุงการปฏิบัติของเราได้ตลอดเวลา เราสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ตลอดเวลาและมีความเหมาะสมและเป็นมืออาชีพในการเปลี่ยนจากตำแหน่งรับเป็นอันดับการเรียนรู้
ให้ข้อมูลก่อนที่พวกเขาจะออก
นำเสนอข้อมูลด้วยความเคารพก่อนที่ผู้สำรวจจะออกจากสถานที่เพื่อป้องกันข้อกล่าวหาและคำถามที่ถูกถาม หลังจากที่พวกเขาออกจากสถานที่พวกเขาจะไม่ยอมรับข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณพยายามที่จะให้พวกเขา
กำหนดกรอบประสบการณ์การศึกษาใหม่
การกำหนดกรอบประสบการณ์ใหม่หมายความว่าคุณเปลี่ยนวิธีการดู การดูและประสบกระบวนการสำรวจเป็นประสบการณ์การศึกษาจะมีประโยชน์มาก พยายามจำไว้ว่าถึงแม้ว่าคุณในฐานะผู้ให้บริการอาจจะมองสถานการณ์จากมุมมองตรงข้ามเมื่อเทียบกับผู้สำรวจ แต่คุณสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ได้เสมอ
ตัวอย่างเช่นต้องอธิบายว่าทำไมเลือกการแทรกแซงที่เฉพาะเจาะจงเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้อยู่อาศัยสามารถช่วยคุณปรับแต่งกระบวนการคิดของคุณและอาจปรับปรุงทางเลือกในครั้งต่อไป การมีบางสิ่งที่ชี้ให้เห็นจะช่วยให้คุณค้นคว้านวัตกรรมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในพื้นที่นั้นเช่นกัน
คำพูดจาก DipHealth
โปรดจำไว้ว่าในท้ายที่สุดมันยังคงเป็นเรื่องของผู้อยู่อาศัย ในบางครั้งกระบวนการสำรวจอาจช่วยให้เราระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีขึ้นและอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงเมื่อเราพยายามปรับปรุงคุณภาพชีวิตอย่างต่อเนื่องและการดูแลที่ดีเยี่ยมสำหรับผู้อยู่อาศัยของเรา
บางครั้งการสำรวจของรัฐและรัฐบาลกลางอาจเป็นประสบการณ์ที่ท้อใจและท้อใจ ความหวังของเราคือกลยุทธ์ในทางปฏิบัติเหล่านี้สามารถช่วยให้การสนับสนุนและให้กำลังใจแก่พวกเราที่ทำงานทั้งวันและออกไปข้างนอกอย่างซื่อสัตย์เพื่อดูแลผู้ที่ได้รับความไว้วางใจจากเรา