ประเมินการไหลของผู้ป่วยสำนักงานแพทย์ของคุณ
สารบัญ:
- การประเมินการไหลเวียนของผู้ป่วยผ่านสำนักงานแพทย์
- การประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย
- การกระทำ
- ผู้จัดการสำนักงานแพทย์และปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย
การไหลเวียนของผู้ป่วยเป็นวิธีที่ผู้ป่วยเคลื่อนที่ผ่านสำนักงานแพทย์ของคุณก่อนระหว่างและหลังการนัดหมายหรือการรักษา การพิจารณาว่าผู้ป่วยของคุณเคลื่อนไหวทั่วสำนักงานแพทย์ของคุณอย่างไรควรเป็นหนึ่งในพื้นที่แรกที่ได้รับการประเมินเพื่อการปรับปรุง
มีเพียงผู้ป่วยเท่านั้นที่รู้ว่ากระบวนการทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่นจากเวลาที่นัดหมายมาถึงที่สำนักงานการแพทย์เช็คอินสำหรับการเยี่ยมชมนั่งในพื้นที่รอรอในห้องสอบได้รับการรักษาโดยแพทย์ตรวจสอบ และจ่ายและในที่สุดก็ออกไป หากผู้ป่วยในสำนักงานแพทย์ของคุณไม่พอใจกับกระบวนการทั้งหมดพวกเขาอาจไม่กลับมา
การประเมินการไหลเวียนของผู้ป่วยผ่านสำนักงานแพทย์
เพื่อตรวจสอบว่าสำนักงานแพทย์ของคุณมีการไหลเวียนของผู้ป่วยที่ราบรื่นหรือไม่ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:
- ผู้ป่วยพูดด้วยความเคารพเมื่อโทรเข้ารับการนัดหมายหรือไม่?
- ผู้ป่วยได้รับการต้อนรับจากพนักงานต้อนรับด้วยความสุภาพและให้ความเคารพไหม?
- ผู้ป่วยใช้เวลานานเท่าใดในการรอพบแพทย์?
- พยาบาลและแพทย์อธิบายรายละเอียดของบริการที่ผู้ป่วยได้รับหรือไม่?
- พยาบาลและแพทย์ตอบคำถามทุกข้อของผู้ป่วยหรือไม่?
- ผู้ป่วยได้รับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือไม่?
- ห้องสอบสะอาดและสะดวกสบายหรือไม่
- พื้นที่รอนั้นปลอดภัยสะอาดและกว้างขวางหรือไม่
การประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย
การให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยป้องกันการสูญเสียรายได้สำหรับสำนักงานแพทย์ ผู้ป่วยจะกลับมาอย่างต่อเนื่องตราบใดที่พวกเขาพอใจกับกระบวนการทั้งหมด
ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ป่วยรับรู้กระบวนการของสำนักงานแพทย์ของคุณอย่างไร?
- พัฒนาและแจกจ่ายแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ป่วย
- นั่งในพื้นที่รอและสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นจากมุมมองนั้น
- ทำให้ตัวเองผ่านกระบวนการทั้งหมด
- พูดคุยกับพนักงานของคุณและค้นหาว่าพวกเขาอาจมีปัญหาอะไรบ้าง
การกระทำ
เมื่อคุณทราบว่าสำนักงานแพทย์ของคุณมีโอกาสในการปรับปรุงที่ไหนให้ดำเนินการทันที
- ขั้นตอนที่ 1: พัฒนาแผนปฏิบัติการเป็นลายลักษณ์อักษร
- ขั้นตอนที่ 2: รับการมีส่วนร่วมของพนักงานส่วนหน้าแพทย์และพยาบาล
- ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายในสำนักงานแพทย์ช้า
- ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการโพสต์การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างเปิดเผยเพื่อผู้ป่วยที่รับรู้
- ขั้นตอนที่ 5: ติดตามความคืบหน้าของคุณ
- ขั้นตอนที่ 6: รับคำติชมจากผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่
- ขั้นตอนที่ 7: ทำการเปรียบเทียบและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณต่อไป
- ขั้นตอนที่ 8: เมื่อคุณเห็นการปรับปรุงที่สอดคล้องให้ดำเนินการต่อเพื่อรักษามาตรฐานใหม่ของคุณ
ผู้จัดการสำนักงานแพทย์และปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย
ดังที่ทุกคนรู้การแสดงผลครั้งแรกนั้นเป็นสิ่งที่ยั่งยืน ความประทับใจครั้งแรกที่ลูกค้าของคุณได้รับเกี่ยวกับการปฏิบัติทางการแพทย์ของคุณมักมาจากพนักงานในสำนักงานของคุณซึ่งทำให้พวกเขามีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรของคุณ
เคล็ดลับ # 1: 3 กฎทองของการจัดการสำนักงานแพทย์
ในที่สุดผู้จัดการสำนักงานการแพทย์รับผิดชอบต่อความสำเร็จของพนักงานทั้งหมด ผู้จัดการจะต้องกระจายภาระงานสร้างแรงจูงใจและกำกับดูแลพนักงานและประสานงานการดำเนินงานที่ราบรื่นของสำนักงาน แน่นอนว่าเมื่อทุกอย่างเป็นไปด้วยดีผู้จัดการสำนักงานทางการแพทย์จะได้รับเครดิตทั้งหมด แต่เมื่อทุกอย่างไปได้ไม่ดีนักพวกเขาก็จะได้รับโทษเช่นกัน
เคล็ดลับที่ 2: รับประสิทธิภาพสูงสุดจากพนักงานของคุณ
ในฐานะผู้นำขององค์กรของคุณหนึ่งในความรับผิดชอบมากมายของคุณคือการหาวิธีในการจูงใจพนักงานของคุณ ผู้จัดการหลายคนฝึกฝนระบบการใช้การเสริมแรงเชิงลบเพื่อจูงใจพนักงาน การปฏิบัตินี้ล้าสมัยและไร้ประโยชน์ พนักงานมักถูกกระตุ้นให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการตำหนิหรืออับอาย ผู้จัดการสร้างคนพึงพอใจโดยไม่รู้ตัวซึ่งทำงานหนักพอที่จะไม่ถูกไล่ออก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับเจ้าหน้าที่สำนักงานแพทย์ของคุณ
- หุ้น
- ดีด
- อีเมล์
- ข้อความ