การวิเคราะห์พฤติกรรมด้วยข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์สุขภาพ
สารบัญ:
- 1. การเปิดเผยสถานะของระบบ
- 2. จับคู่ระหว่างระบบกับโลกแห่งความจริง
- 3. การควบคุมและเสรีภาพของผู้ใช้
- 4. ความสอดคล้องและความสอดคล้อง
- 5. การป้องกันข้อผิดพลาด
- 6. การรับรู้มากกว่าเรียกคืน
- 7. ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพการใช้งาน
- 8. การออกแบบที่สวยงามและเรียบง่าย
- 9. ช่วยให้ผู้ใช้จดจำวินิจฉัยและกู้คืนจากข้อผิดพลาด
- 10. ความช่วยเหลือและเอกสารประกอบ
หลักการทำงานของโปรแกรมป้องกันไวรัส การตรวจสอบไวรัสโดยการวิเคราะห์พฤติกรรม (Heuristic) (กันยายน 2024)
ฮิวริสติกเป็นกฎของหัวแม่มือหรือทางลัดที่ทำให้ผู้คนสามารถตัดสินใจและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว มีฮิวริสติกหลายชุดที่ใช้กับการออกแบบและประเมินส่วนต่อประสานผู้ใช้ของบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHRs) บทความนี้จะทบทวน Jakur Nielsen ของ "10 Heuristic การใช้งานสำหรับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้" และให้ตัวอย่างของวิธีการสังเกตหรือการละเมิดฮิวริสติกใน EHR
1. การเปิดเผยสถานะของระบบ
“ ระบบควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเสมอเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นผ่านความคิดเห็นที่เหมาะสมภายในเวลาที่เหมาะสม”
Heuristic สังเกต: เมื่อ EHR ส่งรายการคำสั่งแพทย์ (CPOE) จากคอมพิวเตอร์เพื่อส่งใบสั่งยาอิเล็กทรอนิกส์ไปยังร้านขายยาตัวอย่างเช่น EHR จะแสดงสถานะของการส่งคำสั่งซื้อ EHR แจ้งเตือนผู้ใช้หากการส่งล้มเหลว
Heuristic ละเมิด: EHR ไม่แสดงสถานะคำสั่งซื้อเพื่อให้ผู้ใช้ไม่สามารถระบุได้ว่าคำสั่งนั้นถูกส่งสำเร็จหรือไม่
2. จับคู่ระหว่างระบบกับโลกแห่งความจริง
“ ระบบควรพูดภาษาของผู้ใช้ด้วยคำวลีและแนวคิดที่ผู้ใช้คุ้นเคยมากกว่าคำที่เป็นระบบ ทำตามการประชุมในโลกแห่งความเป็นจริงทำให้ข้อมูลปรากฏตามลำดับธรรมชาติและตรรกะ”
การสังเกตแบบใช้การวิเคราะห์แบบ Heuristic: องค์ประกอบตามใบสั่งยาตามลำดับขององค์ประกอบเช่น “ ลิซิโนพริล 20 มิลลิกรัมวันละครั้งทางปาก”
Heuristic ละเมิด: องค์ประกอบการกําหนดนั้นไม่เป็นระเบียบ
การตรวจสอบการเรียนรู้แบบ Heuristic: องค์ประกอบที่ขับเคลื่อนด้วยเทมเพลตของบันทึกความคืบหน้า (เช่นการตรวจสอบระบบการตรวจร่างกาย) จะแสดงเป็นลำดับและภาษาที่แพทย์คุ้นเคย
Heuristic ละเมิด: องค์ประกอบผิดปกติ
3. การควบคุมและเสรีภาพของผู้ใช้
“ ผู้ใช้มักจะเลือกฟังก์ชั่นระบบโดยไม่ได้ตั้งใจและจะต้องมีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่า "ทางออกฉุกเฉิน" เพื่อออกจากสถานะที่ไม่ต้องการโดยไม่ต้องผ่านการสนทนาเพิ่มเติม สนับสนุนการเลิกทำและทำซ้ำ”
Heuristic สังเกต: EHR ช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขตรวจทานบันทึกและยกเลิกการเปลี่ยนแปลง CPOE และบันทึกทางคลินิกที่ไม่ได้บันทึกก่อนที่จะสรุป
Heuristic ละเมิด: EHR ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการเปลี่ยนแปลงก่อน CPOE และบันทึกทางคลินิกจะสรุป
4. ความสอดคล้องและความสอดคล้อง
“ ผู้ใช้ไม่ควรสงสัยว่าคำต่าง ๆ, สถานการณ์, หรือการกระทำต่าง ๆ มีความหมายเหมือนกันหรือไม่ ติดตามการประชุมแพลตฟอร์ม”
Heuristic สังเกตว่า: EHR แสดงเพียงหนึ่งตัวเลือกสำหรับการดำเนินการ CPOE ที่เฉพาะเจาะจง (แม้ว่าผู้ใช้อาจสามารถเข้าถึงตัวเลือกจากหลายเส้นทาง)
Heuristic ละเมิด: EHR เสนอทางเลือกในการ“ สั่งซื้อใหม่” และ“ ต่ออายุ” ยาโดยไม่อธิบายความแตกต่าง (ถ้ามีความแตกต่าง) ระหว่างทั้งสอง
Heuristic ที่สังเกตเห็น: EHR แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความแตกต่างในการเลือกปัญหาทางการแพทย์จากเมนู (เช่นความดันโลหิตสูง) จะวางปัญหาในส่วนของประวัติทางการแพทย์ที่ผ่านมาปัญหาการวินิจฉัยปัจจุบันหรือการวินิจฉัยการเรียกเก็บเงิน
Heuristic ละเมิด: EHR ไม่ชัดเจนแสดงให้เห็นว่าวิธีการที่แตกต่างกันของการเลือกปัญหาทางการแพทย์จะวางปัญหาในส่วนต่าง ๆ
5. การป้องกันข้อผิดพลาด
“ ดีกว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดีคือการออกแบบอย่างระมัดระวังซึ่งช่วยป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก กำจัดเงื่อนไขที่ผิดพลาดหรือตรวจสอบพวกเขาและนำเสนอตัวเลือกการยืนยันให้ผู้ใช้ก่อนที่พวกเขาจะกระทำการใด ๆ ”
Heuristic สังเกต: EHR ตรวจสอบการมีปฏิกิริยาต่อยาและแสดงการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องในขั้นตอนการสั่งซื้อ
Heuristic ละเมิด: EHR แสดงการแจ้งเตือนสำหรับปฏิกิริยาระหว่างยากับยาซึ่งทำให้มีแนวโน้มว่าแพทย์จะเข้าแทนที่พวกเขา (Hayward 2013)
การสังเกตด้วยการเรียนรู้: EHR ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกใบสั่งยาอิเล็กทรอนิกส์สำหรับยาที่ร้านขายยาไม่ยอมรับใบสั่งยาอิเล็กทรอนิกส์ (เช่นสารควบคุม)
Heuristic ละเมิด: EHR ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกการส่งใบสั่งยาแบบอิเล็กทรอนิกส์สำหรับสารควบคุม
6. การรับรู้มากกว่าเรียกคืน
“ ลดภาระหน่วยความจำของผู้ใช้ให้เล็กที่สุดโดยทำให้วัตถุการกระทำและตัวเลือกปรากฏให้เห็น ผู้ใช้ไม่ควรจำข้อมูลจากส่วนหนึ่งของการสนทนาไปยังอีก คำแนะนำในการใช้ระบบควรมองเห็นหรือเรียกคืนได้ง่ายตามความเหมาะสม”
Heuristic สังเกต: EHR แสดงผลการทดสอบข้างหน้าต่างสำหรับการเขียนข้อความถึงผู้ป่วยเกี่ยวกับผลการทดสอบ
Heuristic ละเมิด: EHR ป้องกันผู้ใช้จากการดูผลการทดสอบเมื่อเขียนข้อความถึงผู้ป่วย
7. ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพการใช้งาน
“ ส่วนช่วยดำเนินการ - ที่ผู้ใช้มือใหม่มองไม่เห็น - มักจะเพิ่มความเร็วในการโต้ตอบสำหรับผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญซึ่งระบบสามารถตอบสนองผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์และมีประสบการณ์ อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งการกระทำบ่อย ๆ ”
Heuristic สังเกต: ผู้ใช้ EHR สามารถสร้างและปรับแต่งรายการ "รายการโปรด" ของคำสั่งทั่วไป
Heuristic ละเมิด: ไม่มีรายการโปรด
8. การออกแบบที่สวยงามและเรียบง่าย
“ บทสนทนาไม่ควรมีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ค่อยจำเป็น ทุกหน่วยข้อมูลพิเศษในการสนทนาแข่งขันกับหน่วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและลดการมองเห็นของญาติ"
Heuristic สังเกต: EHR จำกัดความสามารถในการคัดลอก - วางในบันทึกความคืบหน้า
Heuristic ละเมิด: EHR อนุญาตให้คัดลอกมากเกินไปและบันทึกความคืบหน้ากลายเป็นป่องด้วยข้อมูลภายนอกและล้าสมัย
9. ช่วยให้ผู้ใช้จดจำวินิจฉัยและกู้คืนจากข้อผิดพลาด
“ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดควรแสดงเป็นภาษาธรรมดา (ไม่มีรหัส) ระบุปัญหาได้อย่างถูกต้องและแนะนำวิธีแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์”
Heuristic ที่สังเกต: หากแพทย์ป้อนข้อมูลในรูปแบบที่ไม่ถูกต้องการแจ้งเตือน EHR จะระบุว่าควรใช้รูปแบบใด
Heuristic ละเมิด: EHR แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปโดยไม่บอกแพทย์ถึงวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด
10. ความช่วยเหลือและเอกสารประกอบ
“ แม้ว่าจะดีกว่าถ้าระบบสามารถใช้งานได้โดยไม่มีเอกสารประกอบ แต่ก็อาจจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือและเอกสารประกอบ ข้อมูลดังกล่าวควรจะง่ายต่อการค้นหามุ่งเน้นไปที่งานของผู้ใช้รายการขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่จะดำเนินการและไม่ใหญ่เกินไป”
Heuristic สังเกต: EHR แสดงเคล็ดลับเฉพาะภารกิจเมื่อผู้ใช้เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือไอคอน
Heuristic ละเมิด: เอกสารไม่สะดวกในการเข้าถึงในพื้นที่ใช้งานใน EHR