การประเมินพนักงานในการดูแลระยะยาว

การดูแลระยะยาวเป็นที่รู้จักกันในอัตราการหมุนเวียนของพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม CNA อย่างไรก็ตามเมื่อคุณจ้างพอดีคุณสามารถเพิ่มอัตราต่อรองที่จะมีพนักงานน้อยหันไป และเมื่อคุณทำการประเมินพนักงานอย่างสม่ำเสมอในการดูแลระยะยาวคุณจะเพิ่มโอกาสที่คนดีจะเข้าพัก

แน่นอนว่างานหนักและเงินก็แน่น เมื่อฉันฟื้นตัวจากการบาดเจ็บสาหัสในอุบัติเหตุทางรถยนต์ฉันกลายเป็นพลเมืองของบ้านพักคนชราที่ฉันเป็นผู้ดูแล ในช่วงเวลานี้ฉันเริ่มประมวลผลปัญหาการหมุนเวียนนี้จากมุมมองที่แตกต่างกัน พนักงานที่มีเสถียรภาพมีข้อดีหลายประการเช่นความต่อเนื่องของการดูแลการประหยัดทางการเงินและคุณภาพที่ดีขึ้น

ในฐานะผู้ดูแลระบบเมื่อฉันสัมภาษณ์พนักงานที่มีความสามารถในการดูแลใหม่ ๆ ฉันจะเริ่มต้นด้วยการถามว่า "ทำไมคุณถึงอยากเป็นพยาบาล / CNA ในตอนแรก?" เป็นคำถาม icebreaker ที่ดี ทุกคนสามารถตอบได้และมันทำให้ฉันเหลือบเห็นว่าใครเป็นใคร ปกติแล้วสิ่งที่ฉันได้ยินก็คือ "ฉันชอบที่จะสามารถยิ้มให้กับใบหน้าของใครบางคนได้" หรือ "ฉันสามารถเรียนรู้ได้มากจากผู้สูงอายุ" หรือ "เราให้ความสำคัญกับยายในขณะที่ฉันโตขึ้นและฉันก็ตระหนักว่าฉันเป็นอย่างไร เพลิดเพลินกับผู้สูงอายุ " ในความเป็นจริงคำตอบเหล่านี้คือสิ่งที่ฉันต้องการ - เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ ถ้าฉันไม่ได้ยินอะไรเกี่ยวกับความสัมพันธ์นี่เป็นธงสีแดงให้ฉัน

ฉันยังมีการทดสอบจิต: ฉันเคยมีถิ่นที่อยู่ที่ลูกชายเป็นทนายความ พวกเขาเป็นครอบครัวที่ยอดเยี่ยมใส่ใจกับแม่สนับสนุนสถานที่นี้ ฉันคิดว่าเธอน่าจะเป็นผู้ดูแลที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณแม่ของคุณ "เขากล่าวต่อว่า" ฉันอยากให้คุณพบกับลูกชายและพูดว่า "ฉันต้องการให้คุณพบกับ ______ ฉันคิดว่าเธอน่าจะเป็นผู้ดูแลที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณแม่ของคุณ" ถ้าฉันไม่สามารถมองเห็นฉากนี้ฉันรู้ว่ามีปัญหา

เมื่อคนคนนี้ได้รับการว่าจ้างและให้คำแนะนำเราแนะนำให้เขารู้จักกับกลุ่มเล็ก ๆ คนหนึ่งบอกว่าเราต้องการให้เขาพัฒนาความสัมพันธ์กับแต่ละคนโดยเฉพาะเพื่อดูแลและดูแลคนเหล่านี้ ทุกอย่างเป็นไปได้อย่างดีสักระยะหนึ่งจนกว่าการประเมินผล 6 เดือนหรือ 12 เดือนแรกจะมาพร้อม จากนั้นแบบฟอร์มการประเมินผลที่ออกมาซึ่งจะถามคำถามเช่น: บ่อยครั้งที่คุณขาด? คุณมักจะตกงานหรือไม่? คู่มือของคุณใช้เวลานานเท่าไรหรือหายไป? กล่าวอีกนัยหนึ่งเราจับพนักงานทำผิดผิดแทนที่จะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง

แบบประเมินเหล่านี้มาจากที่ไหน? อาจมาจากโรงงานที่มีผลผลิตเป็นกษัตริย์ เมื่อไหร่ที่คุณเห็นแบบฟอร์มการประเมินผลครั้งสุดท้ายเมื่อพูดว่า: ฉันเห็นว่าคุณต้องอยู่นอกบ้านในวันที่มีแดด ____ หลายครั้งในปีนี้ ฉันเห็นคุณยิ้มให้กับใบหน้าของผู้อาศัย ____ หลายครั้งในปีนี้ ฉันเห็นคุณจับมือคนที่ร้องไห้ ___ หลายครั้งในปีนี้

ในระดับจิตใต้สำนึกพนักงานจะเริ่มเปลี่ยนการแสดงของพวกเขา "ฉันคิดว่าคุณต้องการให้ฉันใช้เวลาในการเกี่ยวข้องกับผู้อยู่อาศัย แต่เห็นได้ชัดว่าฉันต้องเร่งความเร็วให้เร็วขึ้น" จากนั้นผู้จัดการจะวิพากษ์วิจารณ์เจ้าหน้าที่เพื่อปฏิบัติต่อผู้อยู่อาศัยในฐานะวัตถุบนสายการผลิตโดยไม่ตระหนักว่าเรากำลังสร้างความคาดหวังดังกล่าวโดยไม่ได้ตั้งใจ

วันหนึ่งฉันเจอ CNA ร้องเพลงและเต้นรำกับชาวบ้านในห้องโถง เธอเห็นฉันใบหน้าของเธอแดงขึ้นและเธอก็ขอโทษ ทำไม? นี่คือถิ่นที่มีชื่อเสียงในการปฏิเสธที่จะเดินกับพนักงานเพื่อรักษาความคล่องตัวของเธอ เมื่อทำกิจกรรมสนุกสนาน CNA ฉบับนี้ได้ทำสัญญากับผู้อยู่อาศัยเรียบร้อยแล้ว ฉันบอกเธอว่าไม่จำเป็นต้องขอโทษเพราะฉันตื่นเต้นที่จะได้เห็นชาวบ้านเดินเต้นรำและยิ้ม

จากนั้นฉันก็เริ่มสงสัยว่า "ฉันทำอะไรที่จะทำให้พนักงานของฉันคิดว่าพวกเขาควรจะขอโทษสำหรับการมีความสนุกสนานและการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้อยู่อาศัย? ฉันต้องเปลี่ยนอะไรเพื่อสนับสนุนวัฒนธรรมนี้?"

คนสอนการทดสอบและทำการทดสอบ เราทุกคนต้องการการประเมินผลที่ดีเพื่อตอบสนองหรือเกินความคาดหมายของเจ้านายของเรา ถ้าเราพบว่า PRODUCTIVITY มีมูลค่ามากกว่า RELATIONSHIP แล้วนั่นคือสิ่งที่จะได้รับ - หุ่นยนต์การไร้ความเห็นอกเห็นใจและไม่ใส่ใจ สภาพแวดล้อมด้านการรักษาพยาบาลในปัจจุบันบังคับให้เรา "ทำอะไรได้มากขึ้นด้วยเงินน้อยลง" และไม่มีเงินสำหรับพนักงานมากนักดังนั้นจึงต้องมีการถ่วงดุล

ผลการออกจากการสัมภาษณ์มักแสดงให้เห็นว่าสาเหตุหลักที่ทำให้คนออกจากการดูแลระยะยาวคือการขาดเวลาในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อยู่อาศัย นี้ไม่ควรมาเป็นแปลกใจ; พนักงานของเราบอกเราว่าพวกเขาต้องการอะไรและนี่คือสิ่งเดียวกับผู้จัดการผู้พักอาศัยและครอบครัวที่ต้องการ: ความสัมพันธ์ และสิ่งที่ดีอื่น ๆ: มันยังส่งผลให้ผลลัพธ์ของผู้ป่วยที่มีคุณภาพ! มุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์สร้างสถานการณ์ win-win!

ขอบคุณ Philip DuBois, CNHA, FACHCA สำหรับบทความนี้ เขาเป็นผู้ช่วยผู้จัดการโครงการดูแลบริหารระยะยาวที่ Saint Joseph's College of Maine และเป็นวิทยากรระดับชาติในหัวข้อการดูแลอุปถัมภ์ / บุญธรรมซึ่งอาศัยอยู่ในบ้านพักคนชราที่เขาเป็นผู้ดูแลระบบความปลอดภัยในที่ทำงานจริยธรรมการให้อภัย และการตอบสนองของคริสเตียนต่อความเศร้าโศก เขาเป็นบทที่ Maine อดีตประธานและเพื่อนของ American College of Health Care Administrators; อนุญาตรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคริสเตียน Advent; พ่ออุปถัมภ์ / อุปการะที่ได้รับอนุญาต สมาชิกของความหวังสำหรับเมนเด็ก; ผู้ประสานงาน Maine Heart Gallery เขาเปิดตัวซีดีเพลงคริสเตียน "Songs of Deliverance" ในปี 2010