การประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยในฐานะลูกค้า
สารบัญ:
- ความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญ
- ประเมินการแพทย์ของคุณเพื่อการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ
- รับคำติชมของผู้ป่วยเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
- วิเคราะห์คำติชม
- ระบุผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ป่วย
ในการค้าปลีกตามคำพูดที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ"; แต่สิ่งที่เกี่ยวกับ "ลูกค้า" ในการดูแลสุขภาพ? จากการปฏิรูปด้านการดูแลสุขภาพโรงพยาบาลหลายแห่งได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยและพบว่าความพึงพอใจของผู้ป่วยไม่ได้แปลว่าการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพ สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีความสุขที่สุดในการดูแลไม่จำเป็นต้องมีอัตราการตายต่ำหรือพักรักษาตัวในโรงพยาบาลน้อยกว่าผู้ที่ไม่ตอบแบบสอบถามหรือตอบกลับทางลบ
ความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญ
ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องของการปฏิรูปการดูแลสุขภาพแห่งชาติและผลกระทบต่อ Medicare, Medicaid และการประกันเอกชนไม่เพียง แต่ประโยชน์ต่อโรงพยาบาลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปฏิบัติส่วนตัวเพื่อให้ผู้ป่วยมีความสุข การจัดอันดับความพึงพอใจของผู้ป่วยได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินการประกันคุณภาพของชุมชนประกันภัยอย่างรวดเร็ว
สิ่งที่เคยเป็นผู้แนะนำปากต่อปากได้กลายเป็นความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ตเนื่องจากมีเว็บไซต์จำนวนมากที่แสดงรายชื่อแพทย์และให้ผู้ป่วยเสนอความคิดเห็น เนื่องจากการแสดงความคิดเห็นสามารถอยู่บนเว็บไซต์เหล่านี้เป็นเวลาหลายปีการได้รับการตรวจทานเชิงลบหรือความคิดเห็นที่ไม่ดีทำให้ค่าใช้จ่ายทางการแพทย์มีจำนวนผู้ป่วยจำนวนมากซึ่งเท่ากับการสูญเสียรายได้ที่ไม่สามารถคำนวณได้ ในขณะที่ไม่มีใครต้องการสูญเสียผู้ป่วยปัจจุบันหรือผู้ที่มีศักยภาพแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์อื่น ๆ และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถเพียงแค่คำนับผู้ป่วยแต่ละคน
ประเมินการแพทย์ของคุณเพื่อการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ
ดังนั้นคำตอบคืออะไร? อันดับแรกพิจารณาผู้ป่วยของคุณและวิธีที่พวกเขาจะกำหนดประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในสำนักงานของคุณ
สภาพแวดล้อมของพวกเขาจะเป็นอย่างไร ห้องทำงานของกุมารแพทย์จะแตกต่างจากห้องทำงานด้านเนื้องอกวิทยาของผู้สูงอายุมาก ผู้ป่วยจะแตกต่างกันครอบครัวของผู้ป่วยจะมีแนวโน้มที่แตกต่างกันระดับกิจกรรมจะแตกต่างกัน เห็นได้ชัดว่าพนักงานจะดำเนินการเองตาม
- ผู้ป่วยของคุณจะพิจารณาสิ่งอำนวยความสะดวกที่จอดรถของคุณเป็นที่พอใจสำหรับความต้องการของพวกเขา?
- ผู้ป่วยและผู้ดูแลของพวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยตนเองและทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่สำนักงานอย่างไร
- พนักงานใส่ใจเพียงพอทั้งทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์หรือไม่?
- ผู้ป่วยของคุณต้องการเช็คอินออนไลน์หรืออัปเดตอีเมลหรือไม่
- ผู้ป่วยของคุณรู้สึกว่าการเรียกเก็บเงินของพวกเขาถูกจัดการอย่างมืออาชีพอย่างเชี่ยวชาญหรือไม่?
- พวกเขารู้สึกว่าพวกเขารอนานเกินไปในตอนแรกหรือในห้องสอบ?
- ผู้ป่วยของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับอุณหภูมิในคลินิก พวกเขาร้อนเกินไปในห้องรอหรือเย็นเกินไปในห้องสอบ?
- ผู้ป่วยของคุณรู้สึกว่าเจ้าหน้าที่และแพทย์เคยได้ยินและเข้าใจกันมาก่อนที่พวกเขาจะออกจากอาคารหรือไม่?
- พวกเขาเข้าใจขั้นตอนและการรักษาการวินิจฉัยและการรักษาทั้งหมดหรือไม่?
- ผู้ป่วยในคลินิกของคุณพอใจกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่?
รับคำติชมของผู้ป่วยเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
การรู้จักผู้ป่วยและความต้องการของพวกเขาเป็นพื้นฐานในการให้การดูแลผู้ป่วยที่น่าพอใจ หากสำนักงานของคุณไม่เคยพิจารณาแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยอาจถึงเวลาที่ต้องรับฟังความคิดเห็น
มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ป่วยและข้อเสนอแนะจากกล่องคำแนะนำที่ง่ายมากไปยังพนักงานที่มีตัวอักษรที่มาขอความคิดเห็นคำตอบแบบสำรวจทางอีเมลไปยัง บริษัท ต่างๆที่นำเสนอผลิตภัณฑ์แบบสำรวจผู้บริโภค ขึ้นอยู่กับขนาดและอายุการใช้งานของคุณค่าใช้จ่ายอาจน้อยถึงมากมากดังนั้นควรพิจารณาถึงผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณอย่างรอบคอบ
วิเคราะห์คำติชม
จากนั้นวิเคราะห์ข้อเสนอแนะ ขึ้นอยู่กับยานพาหนะที่คุณเลือกรวบรวมข้อมูลซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่รวดเร็วหรือยาว สิ่งสำคัญคือการรู้ว่าสิ่งที่ผู้ป่วยของคุณพิจารณาเป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์และน่าพอใจเกี่ยวกับการปฏิบัติของคุณ
นอกจากนี้การทำความเข้าใจกับข้อเสนอแนะเพื่อที่อยู่เป็นสิ่งสำคัญ การรู้ว่าคนไข้ของคุณร้อยละสามคิดว่าห้องพักของคุณเย็นเกินไปและหกเปอร์เซ็นต์คิดว่ามันร้อนเกินไปไม่มีคุณค่าใด ๆ ที่สำคัญ แต่พบว่าแม้กระทั่งสามเปอร์เซ็นต์ที่เห็นว่าพนักงานของคุณมีความสำคัญหยาบคาย สุขภาพของผู้ป่วยและการดูแลทางการแพทย์นั้นมีความสำคัญด้วยเหตุผลที่ชัดเจน แต่การพิจารณาที่ตอบสนองความต้องการทางด้านอารมณ์และจิตใจของผู้ป่วยและคนในครอบครัวอาจมีความสำคัญเช่นกัน
ระบุผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ป่วย
ในที่สุดให้ผลลัพธ์ที่อยู่ การรู้จักผู้ป่วยของคุณการสร้างแบบสำรวจและการรับคำติชมจะไม่ดีหากข้อมูลนั้นไม่ได้รับการพิจารณาและการค้นพบนั้นจะถูกเพิกเฉยมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำรงชีวิตของสำนักงานแพทย์ที่จะรวมผลการสำรวจผู้ป่วยในการดำเนินงานแบบวันต่อวัน