การวัดความพึงพอใจในสถานพยาบาล
สารบัญ:
- ค้นพบที่สำคัญ
- ไดรเวอร์ของความพึงพอใจของพนักงาน
- ไดรเวอร์สี่อันดับแรกของความพึงพอใจของผู้บริโภค
- โอกาสในการปรับปรุง
- รหัสประสบการณ์ของพนักงาน
buzzword การดูแลสุขภาพในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รับความพึงพอใจของผู้ป่วย สถานพยาบาลได้เริ่มวัดประสิทธิภาพของพวกเขาแล้ว My InnerView เป็น บริษัท ที่ให้บริการเครื่องมือการจัดการที่ใช้หลักฐานเชิงประจักษ์แก่ผู้นำการดูแลพวกเขา
การสำรวจแห่งชาติของผู้บริโภคและความพึงพอใจของพนักงานในโรงพยาบาลแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นทุกปีตั้งแต่ My InnerView เก็บรวบรวมข้อมูลเป็นครั้งแรกในปี 2548
ค้นพบที่สำคัญ
- เมื่อมีการจ่ายเงินสำหรับการทำงานในสถานที่คำแนะนำของผู้บริโภคและพนักงานสูงกว่าค่าเฉลี่ยของชาติ
- การดูแลและบริการที่จัดทำโดยพนักงาน - และความสัมพันธ์ของพนักงาน / ถิ่นที่อยู่ - เป็นตัวพยากรณ์ที่สอดคล้องกันที่สุดของคำแนะนำผู้บริโภค
- พนักงานที่มีความสามารถและมีความห่วงใยเป็นตัวทำนายที่สอดคล้องกันของคำแนะนำผู้อยู่อาศัยและครอบครัว
- มีการรับรู้เพิ่มขึ้นว่าคำจำกัดความของคุณภาพของบ้านพักคนชราจะต้องพัฒนาต่อไป
ไดรเวอร์ของความพึงพอใจของพนักงาน
ปัจจัยสี่อันดับแรกที่ผลักดันการแนะนำพนักงานคือ:
- การจัดการใส่ใจ
- ฟังการจัดการ
- ช่วยด้วยความเครียดงานและเหนื่อยหน่าย
- ความปลอดภัยในที่ทำงาน
ไดรเวอร์สี่อันดับแรกของความพึงพอใจของผู้บริโภค
- ดูแลพนักงาน
- ความสามารถของพนักงาน
- การพยาบาล
- การดูแลผู้ช่วยพยาบาล
จำนวนผู้บริโภคที่จะแนะนำสถานบริการดูแลระยะยาวยังคงอยู่ในระดับสูง
ปัจจัยอื่น ๆ ที่ผลักดันความพึงพอใจของผู้บริโภคและผู้อยู่อาศัยรวมถึง: การตอบสนองการจัดการเคารพพนักงานความปลอดภัยของสิ่งอำนวยความสะดวกการปรับปรุงที่อยู่อาศัย / ครอบครัว, พนักงาน, มิตรภาพกับผู้อยู่อาศัยต่อพนักงานกรูมมิ่งคุณภาพประสบการณ์การรับประทานอาหาร เพื่อความเป็นส่วนตัวคุณภาพของอาหารคุณภาพของประสบการณ์การรับประทานอาหารและความหมายของกิจกรรม
โอกาสในการปรับปรุง
My InnerView แนะนำประเด็นเหล่านี้เพื่อการปรับปรุง
สำหรับผู้อยู่อาศัยและครอบครัวปัจจัยสองประการคือการเลือกและความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยและการตอบสนองของการจัดการเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับผู้พักอาศัยการดูแลผู้ช่วยพยาบาลและการรับประทานอาหาร - ปัญหาส่วนตัวที่พบมากที่สุด - เป็นโอกาสหลักในการปรับปรุง
รหัสประสบการณ์ของพนักงาน
สำหรับพนักงานความช่วยเหลือเกี่ยวกับความเครียดในงานเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกภาคส่วนของพนักงานตามด้วยผู้ฟังการจัดการและความใส่ใจในการจัดการ
พนักงานทุกคนมีบุคลิกภาพของแบรนด์ และพวกเขาจะต้องตระหนักว่าพวกเขาเป็นทั้งหัวหน้าประสบการณ์และหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด พวกเขาอยู่ในแนวหน้า ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณดูแลสุขภาพของพนักงานและความเป็นอยู่ที่ดีเช่นกันเพราะประสบการณ์ผู้ป่วยและผู้พักอาศัยที่ดีเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยม
Shawn Achor แห่ง Good Think, Inc. กล่าวว่า "สมองที่มีความสุขช่วยปรับปรุงธุรกิจผลการศึกษาและสุขภาพ" บทบาทของความสุขในที่ทำงานกำลังเกิดขึ้นเนื่องจากความต้องการที่สำคัญในการควบคุมความไม่สุภาพและพฤติกรรมที่ไม่ดีในสถานที่ทำงาน
ในการแสวงหาคุณภาพการดูแลสุขภาพของเราช้าในเรื่องนี้ แต่การศึกษาใหม่แสดงให้เห็นถึงคำมั่นสัญญา
ทีมแพทย์จากวิทยาลัยอิมพีเรียลลอนดอนกล่าวว่าระดับความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลนั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับคุณภาพของการดูแลสุขภาพ โรงพยาบาลในอังกฤษที่มีอัตราการตายต่ำกว่ามีแนวโน้มที่จะทำให้สมาชิกของพนักงานพึงพอใจกับคุณภาพของการดูแลที่ให้
ประสบการณ์การดูแลคือการตลาด เพราะคนพูดถึงประสบการณ์ และอย่างที่คุณรู้ว่าพวกเขาพูดถึงประสบการณ์ด้านลบต่อผู้คนมากกว่าที่พวกเขาทำเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวก จำนวนการตลาดไม่สามารถต่อสู้กับคำพูดที่ไม่ดี