ACA และความพึงพอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาล
สารบัญ:
- โรงพยาบาลทำตามมาตรฐานการดูแล
- การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย
- การริเริ่มนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยได้อย่างไร?
พระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพงของปี 2010 ได้สร้างระบบการให้รางวัลของโรงพยาบาลซึ่งมุ่งเน้นไปที่คุณภาพในการดูแลและรักษาระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยในระดับสูงเป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มที่ใหญ่กว่าที่เรียกว่าห้างหุ้นส่วนสำหรับผู้ป่วยมุ่งเน้นไปที่คุณภาพของการดูแลนี้มีผลต่อวิธีการที่โรงพยาบาลจะได้รับเงินสำหรับผู้ป่วยเมดิแคร์ โรงพยาบาลถูกบังคับให้ปรับปรุงบริการของตนให้กับผู้ป่วยหรืออาจเสี่ยงต่อการสูญเสียเงินของ Medicare
เนื่องจาก บริษัท ประกันเอกชนมักทำตามคำแนะนำของเมดิแคร์ทำให้คาดว่าพวกเขาจะสามารถจัดเตรียมการชำระเงินคืนให้กับความพึงพอใจของผู้ป่วยได้ ซึ่งหมายความว่าภายในไม่กี่ปีผู้ป่วยทุกรายจะได้รับประโยชน์จากการเน้นใหม่นี้ต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย
โรงพยาบาลทำตามมาตรฐานการดูแล
นี่คือวิธีการทำงาน: เมื่อผู้ป่วยเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลมีงานบางอย่างที่วัดเพื่อประเมินคุณภาพการดูแลที่จัดเตรียมไว้ให้ งานส่วนใหญ่เกี่ยวข้องโดยตรงกับมาตรฐานการดูแล ยกตัวอย่างเช่นผู้ป่วยที่มาถึงโรงพยาบาลในระหว่างที่มีอาการหัวใจวายต้องได้รับยา "fibrylinolicic" (ยาที่ละลายลิ่มเลือด) ภายใน 30 นาทีหรือให้ยาปฏิชีวนะแก่ผู้ป่วยภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากผ่าตัดแผล เพื่อลดความเสี่ยงของผู้ป่วยที่ได้รับการผ่าตัดที่เรียกว่าการติดเชื้อ
นี่คือตัวอย่างของแบบสำรวจที่อาจมีลักษณะคล้ายกับคำถามที่ถาม
มาตรฐานการดูแลที่เรียกว่าการปฏิบัติทางคลินิกที่ดีที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของคุณภาพ อย่างไรก็ตามผู้ป่วยในโรงพยาบาลมักไม่ทราบว่าตนกำลังติดตามหรือไม่ค่อยรู้ว่าจะถามเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ ดังนั้นความพึงพอใจของผู้ป่วยมักจะไม่ขึ้นอยู่กับพวกเขาและยกเว้นกรณีที่ผู้ป่วยหรือครอบครัวค้นพบในภายหลังว่ามาตรฐานไม่ได้ปฏิบัติตามและการฟื้นตัวของผู้ป่วยจะลดลงหรือผู้ป่วยเสียชีวิตเป็นผลให้ผู้ป่วยอาจไม่เคยรู้ว่ามาตรฐานเหล่านั้น ตามมา ความรับผิดชอบโดยรวมสำหรับการวัดว่ามาตรฐานดังกล่าวมีการปฏิบัติตามหรือไม่หรือจะตกไปที่โรงพยาบาล
การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย
สิ่งที่ผู้ป่วยตระหนักถึงคือด้านที่วัดได้ซึ่งเราพบ การสื่อสารกับบุคลากรในโรงพยาบาลให้ความสนใจกับระดับความเจ็บปวดคำอธิบายเกี่ยวกับยาคำแนะนำในการปลดปล่อย …. นี่คือทุกแง่มุมของการดูแลในโรงพยาบาลที่ผู้ป่วยประสบหรือไม่ได้สัมผัสกับตัวเราเอง
ในการวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยที่เรามีต่อวิธีที่เราได้รับการดูแลของเราผู้ป่วยจะได้รับการสุ่มตัวอย่าง แบบสอบถามถามผู้ป่วยว่าพวกเขาพอใจกับบางส่วนหรือทั้งหมดของด้านต่อไปนี้ในการดูแลของพวกเขา:
- พยาบาลสื่อสารได้ดีกับผู้ป่วยอย่างไร
- แพทย์สื่อสารกับผู้ป่วยได้ดีเพียงใด
- พนักงานโรงพยาบาลที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยเป็นอย่างไร
- ผู้ดูแลผู้ป่วย (หมายถึงบุคลากรของโรงพยาบาล) ดูแลผู้ป่วยได้ดีเพียงใด
- ผู้ดูแลผู้ป่วย (หมายถึงบุคลากรของโรงพยาบาล) อธิบายผู้ป่วยได้ดีเพียงใด
- โรงพยาบาลสะอาดและเงียบสงบแค่ไหน
- ผู้ดูแลผู้ป่วยอธิบายขั้นตอนที่ผู้ป่วยและครอบครัวต้องดูแลตัวเองที่อยู่นอกโรงพยาบาล (เช่นคำแนะนำในการจำหน่าย)
หากคุณเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลคุณอาจได้รับการสำรวจเหล่านี้ นี่คือคำแนะนำบางส่วนเกี่ยวกับวิธีการกรอกข้อมูลการสำรวจประสบการณ์ผู้ป่วยอย่างใดอย่างหนึ่ง
ในเดือนตุลาคม 2555 เมดิแคร์ได้เริ่มให้รางวัลโรงพยาบาลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดพร้อมเงินรางวัลซึ่งได้รับการช่วยเหลือโดยไม่ได้รับการชดเชยค่ารักษาพยาบาลและโรงพยาบาลเนื่องจากความผิดพลาดที่เกิดขึ้นหรือถูกบันทึกผ่านการลดเงินทดแทนอื่น ๆ
การริเริ่มนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยได้อย่างไร?
นอกเหนือจากประสบการณ์การรักษาผู้ป่วยที่ดีขึ้นในโรงพยาบาลและการให้ความสำคัญกับการสื่อสารครั้งใหม่ผู้ป่วยของเราจะเริ่มเห็นความเคารพใหม่ ๆ จากบุคลากรของโรงพยาบาล
สิ่งที่ผู้ป่วยเราไม่สามารถมีอิทธิพลคือการปฏิบัติทางคลินิกที่กำหนดโดยวิธีการชำระเงินใหม่นี้เนื่องจากเราส่วนใหญ่ไม่เข้าใจยาที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา การดำเนินการอย่างถูกต้องหรือไม่และจะถูกบันทึกไว้อย่างเหมาะสมหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับบุคลากรของโรงพยาบาลทั้งหมด ถ้าโรงพยาบาลต้องการที่จะเล่นเกมระบบก็จะและมีผู้ป่วยเพียงเล็กน้อยที่เราสามารถทำได้เพื่อต่อสู้กับโรคนั้น มีการเรียกเก็บเงินการเขียนโค้ดบันทึกและความผิดพลาดทางการแพทย์ทุกวันในโรงพยาบาล ความคิดริเริ่มนี้จะไม่ทำให้พวกเขาถูกต้องหรือเที่ยงตรงกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันและอาจดึงดูดบางอย่างให้น้อยกว่าความซื่อสัตย์
ข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรมและการบันทึกจะมีผลต่อบันทึกของเราดังนั้นในกรณีที่ผู้ป่วยคุณสามารถเก็บรักษาเวชระเบียนของคุณและแก้ไขข้อมูลเหล่านี้ได้หากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์หากคุณต้องการการรักษาในภายหลัง
ด้านหนึ่งของโรงพยาบาลริเริ่มนี้จะไม่สามารถเล่นเกมได้จะเป็นคำตอบที่ผู้ป่วยให้กับคำถามเกี่ยวกับการสำรวจของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา (ตามที่แสดงด้านบน) การสำรวจเหล่านี้ส่วนใหญ่จะเป็นประเภทหนึ่งที่เรียกว่า HCAHPS (การประเมินผู้บริโภคในโรงพยาบาลของผู้ให้บริการและระบบการดูแลสุขภาพ - เด่นชัดว่า "H-caps")
การสำรวจครั้งแรกของ HCAHPS เริ่มต้นในปีพ. ศ. 2549 คะแนนโรงพยาบาลฉบับแรกได้รับการรายงานจากเว็บไซต์ของกระทรวงสาธารณสุขและบริการลูกค้าของโรงพยาบาลเมื่อเปรียบเทียบกับปีพ. ศ. 2551 ในความเป็นจริงเว็บไซต์เปรียบเทียบโรงพยาบาลรวมทั้งโรงพยาบาลที่ได้รับคะแนนจากการสำรวจเหล่านั้นเป็น เครื่องมือหนึ่งสำหรับการเลือกโรงพยาบาลที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
โรงพยาบาล ACA ออกจากโรงพยาบาลและการรีไซเคิล
อีกบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพงเกี่ยวข้องกับการปล่อยโรงพยาบาลและ readmissions มีวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของการดูแลในโรงพยาบาล
รู้จักสิทธิของผู้ป่วยเหล่านี้ใน ACA
รวมเป็นส่วนหนึ่งของพระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพงเป็นสิทธิของผู้ป่วยของสิทธิซึ่งกำหนดกฎระเบียบบางอย่างที่ บริษัท ประกันภัยต้องปฏิบัติตาม
มีการตรวจคัดกรองสุขภาพเชิงป้องกันภายใต้ ACA
ภายใต้พระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพงจะมีการคัดกรองและบริการด้านสุขภาพที่หลากหลายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ