ให้การดูแลสุขภาพแบบดิจิทัลด้วยประสบการณ์การสนทนา
สารบัญ:
- สนับสนุนข้อมูลตามหลักฐานด้วยเสียง
- คุณพูดตามที่ฉันพูดได้ไหม
- ผู้ช่วยสนทนาด้วยเสียงสำหรับผู้สูงอายุ
- Interactive Chatbots เป็นอนาคตของการดูแลสุขภาพหรือไม่?
ผู้ช่วยที่ทำงานด้วยเสียงเสมือนเช่น Siri หรือ Alexa ของ Amazon กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นและเปลี่ยนบ้านของเราให้กลายเป็นบ้านอัจฉริยะ“ Alexa ปลุกฉันตอนเจ็ดโมงเช้า”“ Alexa อุณหภูมิภายนอกคืออะไร” ประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับเทคโนโลยีของเรากำลังเกิดขึ้นจากการสนทนาตอนนี้
อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้รับการยอมรับศักยภาพของโซลูชั่นเทคโนโลยีด้านสุขภาพเป็นครั้งแรก เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานด้วยเสียงสามารถให้วิธีใหม่ในการโต้ตอบกับผู้ป่วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีความเสี่ยงไม่ทางใดก็ทางหนึ่งหรืออาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล โดยทั่วไปผู้คนจะมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีมากขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถสนทนาสองทางได้เช่นกันเสียงดูเหมือนจะเป็นส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ เรามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและนำนิสัยใหม่มาใช้หากเราได้รับข้อมูลในรูปแบบของการสนทนาที่มีความหมาย
สนับสนุนข้อมูลตามหลักฐานด้วยเสียง
Orbita, Inc. เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ทำงานเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีการสนทนากับการดูแลสุขภาพ มันมีความเชี่ยวชาญในการใช้งานด้านการดูแลสุขภาพเสียงแรกและมองหาโซลูชั่นเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพ เทคโนโลยีความช่วยเหลือด้วยเสียงของมันถูกรวมเข้ากับนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกล, การศึกษาทางคลินิก, การส่งมอบการดูแลและการวิจัย ในเดือนกุมภาพันธ์ Orbita ประกาศการเป็นหุ้นส่วนใหม่กับ Mayo Clinic Mayo Clinic เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นที่ไว้วางใจสำหรับคนจำนวนมาก เทคโนโลยีใหม่เช่น Orbita's จะช่วยให้ Mayo Clinic สามารถขยายออกไปนอกช่องทางดิจิตอลแบบดั้งเดิมและให้เสียงกับเนื้อหาของมัน
StayWell บริษัท ด้านสุขภาพที่พยายามผลิตศาสตร์แห่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้ใช้เทคโนโลยีของ Orbita ผลิตภัณฑ์ใหม่ของ StayWell StayWell Voice เป็นแอปพลิเคชัน omnichannel ที่ช่วยให้ผู้ใช้จัดการน้ำหนักและความเครียดของพวกเขา มันใช้เทคโนโลยีเสียงแรกและการวิเคราะห์ขั้นสูงและสามารถนำไปใช้กับ Amazon Echo และแชทออนไลน์ที่แตกต่างกัน
คุณพูดตามที่ฉันพูดได้ไหม
นักวิจัยทั่วโลกกำลังทำงานอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาและปรับปรุงระบบการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพเสมือนที่ชาญฉลาดโดยการเพิ่มคุณสมบัติของมนุษย์ พวกเขากำลังมองหากลยุทธ์การออกแบบที่ดีที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการสื่อสารของโปรแกรม
หนึ่งการศึกษาดำเนินการโดยทีมวิจัยจากมหาวิทยาลัย Northeastern ใน Liaoning, China และ Ren Min University ในปักกิ่งพบว่าความคล้ายคลึงกันในรูปแบบการสื่อสาร (กับผู้ใช้ปลายทาง) สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะ เชื่อถือที่ปรึกษาเสมือน เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับอวาตาร์รูปแบบการสื่อสารของอวตารจะมีผลต่อระดับความผูกพันและความเพลิดเพลินของผู้ใช้ ผู้เขียนของการวิจัยสรุปว่าเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดภาษาที่ปรึกษาเสมือนควรสอดคล้องกับภาษาของผู้ใช้ การศึกษาพบว่าเมื่อที่ปรึกษาด้านสุขภาพดิจิทัลถูกตั้งโปรแกรมให้เลียนแบบรูปแบบการสื่อสารของผู้ใช้จะสนับสนุนการสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์
เห็นได้ชัดว่าเมื่อผู้คนเพลิดเพลินกับการมีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้เทคโนโลยีนั้นอีกครั้ง ในความเป็นจริงจากการศึกษาล่าสุดแง่มุมนี้อาจมีความสำคัญต่อผู้ใช้มากกว่าความน่าเชื่อถือและความเป็นไปได้ของเทคโนโลยี ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าผู้ออกแบบระบบที่ปรึกษาเสมือนในการดูแลสุขภาพควรตรวจสอบรูปแบบการสื่อสารของผู้ใช้ในพื้นที่ก่อนที่จะพัฒนารูปแบบการสื่อสารของระบบ โดยการทำความเข้าใจผู้ใช้ขั้นแรกผู้พัฒนาสามารถสร้างภาษาที่รองรับความใกล้ชิดและการยอมรับของผู้ใช้
ผู้ช่วยสนทนาด้วยเสียงสำหรับผู้สูงอายุ
เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องออกแบบอุปกรณ์อินเทอร์แอคทีฟที่ใช้งานง่ายและน่าเชื่อถือเมื่อมาถึงรุ่นพี่ LifePod เป็นผู้ช่วยเสมือนจริงที่ควบคุมด้วยเสียงบนพื้นฐานของ Alexa มันรวมเซ็นเซอร์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตและ AI สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผู้สูงอายุนวัตกรรมนี้ตอบสนองต่อเสียงและสามารถรองรับผู้สูงอายุได้
LifePod เริ่มต้นการสนทนาตามการตั้งค่า ผู้ใช้และผู้ดูแลสามารถกำหนดค่าเมนูของอุปกรณ์ได้ตามความต้องการ ตัวอย่างเช่น LifePod สามารถเตือนคุณให้แปรงฟันกินอาหารหรือนัดพบแพทย์ นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกกิจกรรมประจำวันของคนในครอบครัวเพื่อให้สมาชิกในครอบครัวสามารถทำตามกิจวัตรและสภาพร่างกายจากระยะไกล
นอกจากนี้ LifePod ยังทำหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมทาง มันสามารถอ่านหนังสือเสียงเล่นเพลงเลือกหัวข้อข่าวและแม้แต่เล่าเรื่องตลก ที่สำคัญ LifePod ยังมีฟังก์ชั่นการแจ้งเตือนที่สามารถใช้ในกรณีฉุกเฉิน (เช่นหากบุคคลมีการตก) ไม่จำเป็นต้องกดปุ่มหรือสวมใส่จี้ ผู้ใช้ต้องโทรขอความช่วยเหลือเท่านั้นและอุปกรณ์ตอบสนองตามนั้น
Interactive Chatbots เป็นอนาคตของการดูแลสุขภาพหรือไม่?
เทคโนโลยี Chatbot ไม่ใช่เรื่องใหม่อย่างที่คุณคิด มันได้รับรอบตั้งแต่ปี 1960 เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการใช้มากขึ้นในด้านสุขภาพจิต แต่ยังอยู่ในโดเมนด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ การศึกษาที่นำโดยศาสตราจารย์เกอร์ฮาร์ดแอนเดอร์สันแห่งมหาวิทยาลัยLinköpingประเทศสวีเดนได้แสดงให้เห็นถึงอัตราการยึดมั่นที่ดีของผู้คนที่ใช้แชทบ็อตอัตโนมัติแบบใช้สมาร์ทโฟนที่เรียกว่าชิมสำหรับจิตวิทยาเชิงบวก
การใช้ชิมได้แสดงให้เห็นว่ามีผลในเชิงบวกต่อจิตใจและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ใช้ อย่างไรก็ตามการศึกษายังเผยข้อ จำกัด ของตัวแทนการสนทนาอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นคำตอบของเอเจนต์ของแอปมักจะซ้ำซ้อน
โรงพยาบาลและระบบการดูแลสุขภาพกำลังเริ่มชื่นชมการป้อนข้อมูลของบริการให้คำปรึกษาเสมือนและจำนวนข้อมูลที่พวกเขาสามารถรวบรวมและแจกจ่ายในระดับที่มีระบบเหล่านี้ แทบเป็นไปไม่ได้ที่ผู้ให้บริการด้านสุขภาพจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้การปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างเคร่งครัด
Chatbots สามารถเติมช่องว่างนี้ได้ในระดับหนึ่งในขณะที่ยังคงให้วิธีการเป็นรายบุคคล ยิ่งไปกว่านั้น chatbots ยังประหยัดในการใช้งาน (สร้างขึ้นครั้งเดียว) และโดยทั่วไปสามารถตอบคำถามได้ทุกเมื่อที่ต้องการ (เมื่อเทียบกับรุ่นพนักงานที่มีราคาแพงในการทำงานตลอดเวลา)
แม้ว่าเทคโนโลยีเชิงโต้ตอบและปัญญาประดิษฐ์การสนทนามีข้อ จำกัด ของพวกเขา - รวมถึงความปลอดภัยและความเป็นไปได้ของความเข้าใจผิด - ตลาด chatbot ทั่วโลกคาดว่าจะพัฒนาต่อไปถึง 1.25 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 ผู้บริโภคจำนวนมากยอมรับโหมดแชทของพวกเขา
การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเทคโนโลยีการโต้ตอบเพื่อตอบสนองทุกความต้องการและเป็นไปตามมาตรฐานของการดูแลสุขภาพ เมื่อเทคโนโลยีวิวัฒนาการขึ้นมีฟังก์ชั่นและคุณสมบัติที่เป็นไปได้มากมายของ chatbots และผู้ช่วยที่ใช้เสียงเสมือนซึ่งน่าจะเพิ่มเข้ามาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าทำให้เทคโนโลยีด้านสุขภาพแบบองค์รวมและมนุษย์มีลักษณะคล้ายกันมากขึ้น