งานบริการลูกค้าในงานด้านการดูแลสุขภาพ
สารบัญ:
- งาน Outlook สำหรับการบริการลูกค้า
- ตัวแทนบริการลูกค้าทำอะไร
- ข้อกำหนดด้านการศึกษาสำหรับงานบริการลูกค้า
- เงินเดือนและรายได้เฉลี่ยสำหรับตัวแทนบริการลูกค้า
- ทักษะและคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับงานบริการลูกค้า
- อาชีพที่เกี่ยวข้อง
เมื่อคุณคิดถึงการบริการลูกค้าและงานในการบริการลูกค้าคุณอาจหรือไม่อาจคิดถึงโอกาสในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ
แต่มีโอกาสในการทำงานหลายครั้งสำหรับพนักงานบริการลูกค้าใน บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพและนายจ้างที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่นต้องการตัวแทนบริการลูกค้าใน:
- บริษัท ประกันสุขภาพ
- แผนกการเรียกเก็บเงินของโรงพยาบาล
- องค์กรทางการแพทย์การขาย
- ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (พนักงาน, การเข้ารหัส, บริษัท เรียกเก็บเงิน ฯลฯ)
…และอื่น ๆ อีกมากมาย.
นอกเหนือจากการเป็นตัวเลือกอาชีพที่ยอดเยี่ยมในตัวของมันเองแล้วอาชีพในการบริการลูกค้ายังสามารถเป็นก้าวย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับอาชีพที่มีกำไรมากขึ้นในการขายทางการแพทย์
งาน Outlook สำหรับการบริการลูกค้า
จากรายงานของ College for America พบว่าพนักงานบริการลูกค้าเป็นที่ต้องการอย่างมากในระดับประเทศและความสามารถที่มีคุณภาพไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหา แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สำคัญ แต่พนักงานบริการลูกค้าที่ผ่านการรับรองเท่านั้นที่สามารถให้ทักษะการสื่อสารและความสามารถในการแก้ปัญหาที่จำเป็นสำหรับองค์กรธุรกิจกับธุรกิจและธุรกิจกับผู้บริโภคส่วนใหญ่
“ แม้ในขณะที่ บริษัท ต่าง ๆ พึ่งพาโซลูชั่นเทคโนโลยีมากขึ้นงานตัวแทนของลูกค้าก็คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 13% ภายในปี 2565” นายเมลิสสาโกลด์เบิร์กนักยุทธศาสตร์อาวุโสจากวิทยาลัยเพื่ออเมริกากล่าว
ควรสังเกตว่าอัตราการเติบโตนี้ถือว่าเป็นค่าเฉลี่ยและอัตราการเติบโตยังไม่แข็งแกร่งเท่าที่คนอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ที่กล่าวว่าแนวโน้มยังคงแข็งแกร่งสำหรับอาชีพการบริการลูกค้าแม้ว่าจะไม่สำคัญเท่ากับอาชีพด้านสุขภาพอื่น ๆ นอกจากนี้เนื่องจากสาขามีขนาดใหญ่มากโดยมีพนักงานบริการลูกค้ามากกว่า 2.3 ล้านคนที่ทำงานในสหรัฐอเมริกาแม้แต่การเติบโตเฉลี่ย 13 เปอร์เซ็นต์เท่ากับ 298,700 ตำแหน่งงานใหม่ที่จะสร้างขึ้นระหว่างปี 2555-2565
ตัวแทนบริการลูกค้าทำอะไร
ฝ่ายบริการลูกค้าส่วนใหญ่มักจะจัดการกับสายเรียกเข้าหรืออีเมลจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือบางประเภท อาจเป็นเรื่องธรรมดาเช่นต้องการใบเสนอราคาราคาหรือคำแนะนำในการซื้อหรืออาจเป็นปัญหาหรือสถานการณ์เร่งด่วนที่ต้องการการแก้ไขทันที
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท เพื่อให้สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลและเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
บางครั้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะได้รับสคริปต์หรืออาจต้องใช้แบบฝึกหัดการฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้วิธีการตอบสนองต่อปัญหาต่างๆที่ลูกค้านำมาใช้
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าบางรายตั้งอยู่ในสถานที่ซึ่งพวกเขาอาจโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับลูกค้า แต่จัดการกับคำถามส่วนใหญ่ผ่านทางโทรศัพท์หรือออนไลน์
ข้อกำหนดด้านการศึกษาสำหรับงานบริการลูกค้า
งานบริการลูกค้ามักไม่ต้องการระดับที่สูงขึ้นและข้อเสนอมากมายเกี่ยวกับการฝึกอบรมงานซึ่งทำให้พวกเขาเป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวเลือกงานสำหรับนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาหรือผู้สำเร็จการศึกษาล่าสุด
เงินเดือนและรายได้เฉลี่ยสำหรับตัวแทนบริการลูกค้า
ตามที่สำนักงานสถิติแรงงานตัวแทนบริการลูกค้าเฉลี่ยได้รับประมาณ $ 30,580 ต่อปีซึ่งเท่ากับประมาณ $ 14.70 ต่อชั่วโมงหากจ่ายรายชั่วโมง
นอกจากนี้นายจ้างที่จ่ายเงินสูงที่สุดของพนักงานบริการลูกค้าอยู่ในสาขาการประกันภัยวิทยาศาสตร์และเทคนิคซึ่งทั้งหมดรวมถึงหรือนำไปใช้กับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ฝ่ายบริการลูกค้าในสาขาเหล่านั้นได้รับมากกว่า $ 16.00 ต่อชั่วโมง
ทักษะและคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับงานบริการลูกค้า
ตัวแทนบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจะต้องรักคน! คุณต้องมีทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เป็นแบบอย่าง นอกจากคุณสมบัติดังกล่าวของทักษะการแก้ปัญหาและการสื่อสารพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องอดทนเพื่อจัดการกับลูกค้าที่ยากความขัดแย้ง ฯลฯ นอกจากนี้ตาม BLS ทักษะการฟังเป็นสิ่งจำเป็น ฝ่ายบริการลูกค้ามักจะต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายบุคลิกภาพและสถานการณ์ ดังนั้นตัวแทนบริการลูกค้าจะต้องเป็นปล้องอย่างมากและสามารถสงบในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
อาชีพที่เกี่ยวข้อง
หากคุณสนใจงานบริการลูกค้าคุณอาจสนใจ:
- งานขายทางการแพทย์
- การสรรหาบุคลากรและการดูแลสุขภาพ
- ขายยา
- หุ้น
- ดีด
- อีเมล์
- ข้อความ
- สำนักสถิติแรงงาน, สหรัฐอเมริกากรมแรงงาน, คู่มือ Outlook อาชีวอนามัย, 2014-15 ฉบับ, ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า