ข้อดีข้อเสียของอีเมลระหว่างแพทย์และผู้ป่วย
สารบัญ:
- ทำไมแพทย์บางคนคัดค้านอีเมลของผู้ป่วย
- ทำไมผู้ป่วยถึงชอบอีเมล์
- หลักเกณฑ์อีเมลของ AMA
- สิ่งที่ผู้ป่วยควรพิจารณาเกี่ยวกับอีเมล
แพทย์และนักบำบัดทุกคนมีอีเมล แต่แพทย์หลายคนลังเลที่จะอนุญาตให้ผู้ป่วยติดต่อกับพวกเขาทางอีเมล
ทำไมแพทย์บางคนคัดค้านอีเมลของผู้ป่วย
แพทย์บางคนบอกว่าอีเมลจะใช้เวลานานเกินไปจากตารางงานที่ยุ่งอยู่แล้ว ในทางตรงกันข้ามแพทย์คนอื่น ๆ ที่เริ่มมีการติดต่อทางอีเมลกับผู้ป่วยพบว่าวิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาได้จริง
แพทย์ยังมีความกังวลเกี่ยวกับการรักษาความลับของอีเมลและข้อเท็จจริงที่ว่าอีเมลนั้นสร้าง "เส้นทางกระดาษ" อิเล็กทรอนิกส์ที่อาจถูกนำมาใช้กับพวกเขาในบางจุด โรงพยาบาลและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพได้รับการแบ่งแยกว่าอีเมลระหว่างแพทย์และผู้ป่วยควรเป็นส่วนหนึ่งของบันทึกทางการแพทย์หรือไม่ บางคนกำลังตีความกฎของ HIPAA เนื่องจากต้องการรวมอีเมลเหล่านี้ไว้ในบันทึกทางการแพทย์
ทำไมผู้ป่วยถึงชอบอีเมล์
การสำรวจของแฮร์ริสอินเตอร์แอคทีฟพบว่า 90% ของผู้ป่วยต้องการแลกเปลี่ยนอีเมลกับแพทย์ของพวกเขา แต่มีเพียง 15 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ทำเช่นนั้น นิวยอร์กไทม์ส บทความที่อ้างถึงความกลัวของแพทย์เกี่ยวกับอีเมลรวมถึงความกังวลที่ว่า "การตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจคนเดียว (สำหรับคำถามของผู้ป่วย) อาจทำให้เกิดข้อเรียกร้องและคำถามมากมาย"
แพทย์ที่มีการติดต่อทางอีเมลพบว่าความกลัวเหล่านี้ไม่ถูกต้อง แพทย์ที่ศูนย์การแพทย์ Deaconess ของ Beth-Israel ในบอสตันรายงานว่าได้รับอีเมล 6-10 เรื่องต่อวันจากผู้ป่วยและใช้เวลาสองนาทีในการตอบกลับ นอกจากนี้เขายังรายงานว่าได้รับโทรศัพท์แปดถึง 10 ครั้งต่อวันและใช้เวลาสามถึงห้านาทีต่อการโทรแต่ละครั้ง (บ่อยครั้งหลังจากเล่นแท็กโทรศัพท์)
หลักเกณฑ์อีเมลของ AMA
สมาคมการแพทย์อเมริกันได้พัฒนามาตรฐานเพื่อแนะนำแพทย์ในการสื่อสารทางอีเมลกับผู้ป่วย แนวทางเหล่านี้รวมถึงข้อเสนอแนะที่แพทย์ "กำหนดเวลาตอบสนองสำหรับการตอบกลับข้อความจากผู้ป่วยของพวกเขา" "ใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้อีเมลสำหรับเรื่องเร่งด่วน;" สื่อสารนโยบายและขั้นตอนอีเมลของพวกเขาไปยังผู้ป่วย (รวมถึงการบอกให้ผู้ป่วยรู้ว่าใครจะสามารถเข้าถึงข้อความได้) และแจ้งให้ผู้ป่วยทราบว่าข้อความของพวกเขาอาจรวมอยู่ในบันทึกทางการแพทย์ของพวกเขา
แพทย์ยังได้รับการสนับสนุนให้ "รับทราบว่าพวกเขาได้รับอีเมลของผู้ป่วยและขอให้พวกเขารับทราบว่าพวกเขาได้อ่านข้อความของแพทย์" และ "พิมพ์และส่งข้อความจากผู้ป่วยการตอบกลับและการยืนยันการรับในแผนภูมิกระดาษของผู้ป่วย ยกเว้นเมื่อพวกเขาพิจารณาว่าข้อความนั้นมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมาก"
สิ่งที่ผู้ป่วยควรพิจารณาเกี่ยวกับอีเมล
ผู้ป่วยควรพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:
- ถามแพทย์ของคุณหรือนักบำบัดโรคเกี่ยวกับการสื่อสารทางอีเมลและปฏิบัติตามนโยบายนั้น
- หากได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลเฉพาะเมื่อคุณมีข้อกังวลจริงและทำให้ข้อความสั้น
- โปรดทราบว่าอีเมลนั้นไม่ได้เป็นความลับอย่างสมบูรณ์และอีเมลของคุณอาจถูกพิมพ์และวางไว้ในแผนภูมิของคุณ
- อย่าใช้อีเมลสำหรับการสื่อสารเร่งด่วน ใช้โทรศัพท์ คุณมักจะไม่ทราบว่าอีเมลของคุณจะอ่านเร็วแค่ไหน
- เมื่อคุณได้รับคำตอบให้รับทราบว่าคุณอ่านและถ้าเหมาะสมคุณกำลังทำตามคำแนะนำ อย่าพยายามเริ่มการสนทนาทางอีเมลอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะมีปัญหาที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย
- อย่าส่งต่อเรื่องตลกหรือคำพูดที่มีไหวพริบกับแพทย์หรือนักบำบัดโรคของคุณ หากคุณพบบทความที่คุณคิดว่าเหมาะสมกับคุณโดยเฉพาะให้พิจารณาส่งต่อเฉพาะ URL (ที่อยู่เว็บ)
อีเมลอาจเป็นวิธีที่สะดวกในการสื่อสารข้อมูลสั้น ๆ ระหว่างการเข้าชมหากใช้ด้วยความระมัดระวัง โทรศัพท์มักจะขัดจังหวะบางสิ่งบางอย่าง นักบำบัดโรคหรือแพทย์สามารถอ่านและตอบกลับอีเมลเมื่อเขาหรือเธอต้องการ อาจต้องมีการกำหนดขีด จำกัด กับผู้ป่วยบางรายซึ่งคล้ายกับข้อ จำกัด ที่มักเกิดขึ้นกับการโทรศัพท์ ในบางจุดการสื่อสารทางอีเมลระหว่างแพทย์และผู้ป่วยจะเหมือนกับการติดต่อทางโทรศัพท์ เรามีทางยาวไป