การใช้บริการส่งต่อสำหรับคนหูหนวก
สารบัญ:
- ประเภท
- การเข้าถึงบริการรีเลย์
- การใช้บริการส่งต่อ
- ตัวอย่าง
- หมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้
- คำบรรยายการถ่ายทอดการประชุม
- บริการโทรศัพท์ (CapTel)
- ประเด็นที่เกี่ยวข้อง
หากคุณหูหนวกหรือหูตึงคุณอาจรู้ว่าเมื่อไม่นานมานี้การโทรศัพท์ง่ายๆถือเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง หากคุณโชคดีคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มีบริการถ่ายทอดอาสาสมัคร แต่อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการโทรออกเนื่องจากมีผู้โทรเข้ามาจำนวนมากรออยู่ข้างหน้าคุณ เมื่อไม่มีบริการถ่ายทอดสำหรับคนหูหนวกคุณต้องพึ่งพาความใจดีของเพื่อนที่ได้ยินหรือญาติ
สิ่งนี้เปลี่ยนไปเมื่อพระราชบัญญัติคนพิการอเมริกัน (ADA) ที่ผ่านมาในปี 1990 ได้รับคำสั่งให้จัดตั้งบริการถ่ายทอดโทรคมนาคมทั่วประเทศ (TRS) สำหรับผู้พิการทางการได้ยินหรือการพูดTRS ถูกควบคุมโดย Federal Communications Commission (FCC)
วันนี้บริการส่งต่อนี้มีให้บริการใน 50 รัฐ, District of Columbia, Puerto Rico และอาณาเขตสหรัฐอเมริกาสำหรับการโทรทั้งในและนอกประเทศ บริการฟรีสำหรับผู้ใช้โดยมีค่าใช้จ่ายครอบคลุมทั้งแหล่งเงินทุนของรัฐหรือของรัฐบาลกลาง
ประเภท
บริการรีเลย์มีสองประเภท: วิดีโอแบบดั้งเดิมและบรอดแบนด์วิดีโอความเร็วสูง บริการถ่ายทอดแบบดั้งเดิมมีการสื่อสารทั้งหมดในข้อความเท่านั้นผ่าน TTY หรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต บริการถ่ายทอดวิดีโอใช้วิดีโอโฟนหรือเว็บแคมและล่ามภาษามือ บริการรีเลย์เกือบทั้งหมดเกี่ยวข้องกับโอเปอเรเตอร์หรือที่เรียกว่า ผู้ช่วยการสื่อสาร ผู้ส่งเนื้อหาการโทรไปมาระหว่างผู้โทร
การเข้าถึงบริการรีเลย์
การใช้โทรศัพท์ปกติคุณสามารถเข้าถึงบริการส่งสัญญาณแบบดั้งเดิมได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์โดยกด 711 หรือหมายเลขโทรฟรี (FCC มีเอกสารข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการใช้ 711 เพื่อติดต่อบริการรีเลย์) ทุกรัฐมีบริการรีเลย์ของตัวเอง
บริการอินเทอร์เน็ตรีเลย์สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์บริการรีเลย์หรือส่งข้อความทันที รีเลย์วิดีโอเข้าถึงได้โดยติดต่อบริการรีเลย์ผ่านวิดีโอโฟนเช่น VP (Sorenson) หรือ Ojo (Snap! VRS) โทรศัพท์มือถือบางรุ่นอาจมีซอฟต์แวร์ฟรีติดตั้งไว้สำหรับติดต่อบริการถ่ายทอดโดยไม่ต้องใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
การใช้บริการส่งต่อ
บริการถ่ายทอดข้อความทางอินเทอร์เน็ตให้การสื่อสารออนไลน์ที่ปลอดภัย ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติเช่นความสามารถในการบันทึกการสนทนาเป็นไฟล์ HTML และความสามารถในการปรับขนาดตัวอักษรและพื้นหลังหรือสีข้อความ บริการบนเว็บอาจมีกล่องแชทแยกต่างหากสำหรับผู้โทรและผู้ช่วยการสื่อสารรวมถึงอิโมติคอน บริการส่งข้อความแบบทันทียังช่วยให้สามารถบันทึกการสนทนาข้อความได้ทันที มีบริการแปลภาษาสเปนด้วย
คนหูหนวกบางคนโดยเฉพาะผู้ใช้ภาษามืออเมริกัน (ASL) ที่มีทักษะกล่าวว่าการโทรผ่านรีเลย์ด้วยบริการวิดีโอถ่ายทอดสัญญาณภาษามือนั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่าง
บริษัท หลายแห่งเสนอบริการรีเลย์ รายการด้านล่างเป็นตัวอย่างไม่ใช่รายการที่ครอบคลุม
บริการรีเลย์ส่วนใหญ่มีตัวเลือกมากมาย (เว็บดั้งเดิมและวิดีโอ)
- การส่งข้อความทันที (AIM = AOL การส่งข้อความทันที)
- รีเลย์ i711 - AIM: i711relay
- แฮมิลตันรีเลย์ - AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: IP Relay ของฉัน
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- รีเลย์วิดีโอ
- บริการการสื่อสารสำหรับคนหูหนวก
- บริการถ่ายทอดวิดีโอสีม่วง
- จัง! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- วิ่ง
- Web-based
- AT & T
- แฮมิลตันรีเลย์
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
นอกจากนี้ยังมี Federal Video Relay Service สำหรับพนักงานรัฐบาลกลาง (FedVRS.US/)
บริการรีเลย์ไร้สายบางตัว (จาก Sprint Relay, IP Relay และ Hamilton Relay) ไม่ใช้การส่งข้อความทันที แอปพลิเคชันจะถูกดาวน์โหลดหรือติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือแทน
หมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้
FCC กำหนดให้ผู้ให้บริการรีเลย์สามารถกำหนดผู้ใช้ที่หูหนวกและหูตึงได้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ 10 หลักสากล การมีหมายเลขโทรศัพท์ตามปกติได้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างมากสำหรับคนหูหนวกเพราะช่วยให้ผู้ที่ได้ยินสามารถโทรหาคนหูหนวกได้โดยตรง มันช่วยคนหางานหูหนวกโดยช่วยให้พวกเขาสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์จริงในประวัติย่อของพวกเขา (ก่อนที่จะมีการออกข้อกำหนดของ FCC ผู้ให้บริการรีเลย์บางรายได้ให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวหรือ 800 หมายเลขแก่ผู้ใช้)
คำบรรยายการถ่ายทอดการประชุม
คำบรรยายภาพการถ่ายทอดการประชุมเป็นบริการที่ทำให้คนหูหนวกสามารถมีส่วนร่วมในการประชุมทางโทรศัพท์ลดความต้องการล่ามในการประชุม มีบริการคำบรรยายการประชุมของ Federal Relay และบริการเชิงพาณิชย์ซึ่งให้บริการผ่าน Sprint Relay
บริการโทรศัพท์ (CapTel)
คนที่มีความสามารถในการได้ยินและพูดอย่างชัดเจนสามารถใช้โทรศัพท์ที่มีคำบรรยาย มันไม่เหมาะสำหรับคนที่หูหนวก
บริการโทรศัพท์ Captioned (CapTel) คล้ายกับบริการส่งเสียงถ่ายทอด (ประเภทของการถ่ายทอดที่ให้คุณใช้เสียงของคุณเพื่อพูดคุยและใช้รีเลย์สำหรับสิ่งที่คุณไม่ได้ยิน แคปเทลใช้โทรศัพท์พิเศษพร้อมหน้าจอข้อความเพื่อแสดงคำบรรยายภาพพิมพ์ใกล้เคียงกับคำที่ผู้โทรพูด ผู้ใช้ CapTel สามารถได้ยินและอ่านคำศัพท์ในเวลาเดียวกัน
ประเด็นที่เกี่ยวข้อง
การขาดความตระหนักในที่สาธารณะ ปัญหาหนึ่งที่ผู้ใช้บริการถ่ายทอดสำหรับคนหูหนวกประสบปัญหาคือผู้ฟังส่วนใหญ่ไม่ทราบถึงการมีอยู่ของบริการถ่ายทอดบริการดังกล่าวได้พยายามเพิ่มการรับรู้ผ่านการประกาศการบริการสาธารณะและโฆษณา อย่างไรก็ตามยังคงเป็นเรื่องปกติที่ผู้มีปัญหาเรื่องการได้ยินจะวางสายผู้ใช้ที่เป็นคนหูหนวกหลังจากได้ยินเพียงไม่กี่คำ ทำไม? เพราะพวกเขาคิดว่าผู้โทรพยายามขายของบางอย่าง
ชุมชนคนหูหนวกจ่ายราคาเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้
ผู้ช่วยการสื่อสารการถ่ายทอดมักจะให้คำอธิบายสั้น ๆ "อธิบายการถ่ายทอด" เพื่อฟังผู้คนในช่วงเริ่มต้นของการโทรและนี่คือสิ่งที่สามารถได้ยินเสียงเหมือนสนามขาย ทางออกหนึ่งคือสอนผู้ช่วยด้านการสื่อสารก่อนที่จะโทรออกไม่ต้องประกาศเป็นสายบริการส่งต่อ
เนื่องจากลักษณะที่ตรงมากขึ้นของการโทรรีเลย์ภาษามือจึงมีการกล่าวถึงบริการรีเลย์วิดีโอภาษามือเพื่อลดปัญหา "Hangup"
การใช้บริการรีเลย์ในทางที่ผิด อาชญากรที่ใช้บริการส่งต่อก็ถูกทารุณกรรมผู้ใช้บริการส่งต่อเพื่อรับสินค้าโดยไม่ต้องจ่ายจริง ทำให้ผู้ค้าบางรายลังเลที่จะรับใบสั่งซื้อบัตรเครดิตที่ส่งแล้ว