เมื่อผู้ป่วยปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน
สารบัญ:
ในฐานะผู้ให้บริการคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการที่มีคุณภาพ บทสนทนาสุดท้ายที่ผู้ให้บริการต้องการมีกับผู้ป่วยคือการพูดคุยกันเรื่องการปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่ผู้ป่วยเห็นว่าเป็นการรักษาที่ไม่เพียงพอ ในกรณีส่วนใหญ่ที่ผู้ป่วยมีประสบการณ์ทางการแพทย์ที่ไม่ดีไม่ว่าจะเป็นข้อผิดพลาดทางคลินิกหรืออุบัติเหตุฝ่ายบริการลูกค้า มีคำถามเดียวอยู่ในใจเราจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไร
ผู้ป่วยบางรายจะสื่อสารกับคุณทันทีว่าพวกเขาปฏิเสธที่จะจ่ายน้อยกว่าการรักษาที่สมบูรณ์แบบ ผู้ป่วยที่ไม่ใช้เงินในการสนทนามักจะรอให้คุณเสนอส่วนลดบางประเภทหรือลดค่าของพวกเขาเพื่อให้พวกเขายังคงเป็นลูกค้าประจำ
พัฒนานโยบายการปฏิเสธการจ่ายเงิน
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการสถานการณ์ประเภทนี้คือการมีนโยบายในสถานที่ก่อนที่จะเกิดขึ้น การทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจคือสิ่งสำคัญที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยบริการเช่นการดูแลสุขภาพ อย่างไรก็ตามบางครั้งสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของใครก็ตามที่สามารถนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจ
นโยบายควรรวมถึงผู้ที่พนักงานแนวหน้าควรกำกับผู้ป่วยหากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่บอกว่าผู้ป่วยปฏิเสธที่จะจ่าย อ้างถึงผู้จัดการสำนักงานอาจมีความเหมาะสมหรือคุณอาจต้องการให้ผู้ให้บริการตอบสนองโดยตรงกับผู้ป่วย
รวมส่วนลดหรือขั้นตอนการตัดจำหน่ายเพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ปัญหาผู้ป่วย น่าเสียดายที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์หากลูกค้าของคุณไม่พอใจกับบริการที่ได้รับเขาไม่สามารถส่งคืนเพื่อขอรับเงินคืน
ด้วยนโยบายที่มีอยู่ไม่ว่าจะมีการร้องเรียนเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการโดยตรงหรือผู้จัดการสำนักงานการแพทย์หรือพนักงานเรียกเก็บเงินพวกเขาจะสามารถตอบสนองด้วยความมั่นใจว่าสิ่งที่พวกเขาสามารถนำเสนอให้กับผู้ป่วย
พบกับผู้ป่วยที่ไม่ยอมจ่ายเงิน
มีหลายสิ่งที่คุณต้องจำไว้เมื่อพูดคุยกับผู้ป่วยที่ปฏิเสธที่จะจ่าย
- มีการประชุมทันที หากผู้ติดต่อผ่านโทรศัพท์ให้เชิญผู้ป่วยมาที่สำนักงานหรือข้อเสนอเพื่อรับผู้จัดการสำนักงานหรือผู้ให้บริการทางโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตให้ผู้ป่วยระบายโดยไม่หยุดชะงัก อย่าบอกให้พวกเขาใจเย็นลงหรือเปลี่ยนเป็นการอภิปราย
- จงมีความเข้าใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจในทันที อย่าทำให้ผู้ป่วยของคุณรู้สึกราวกับว่าการร้องเรียนของพวกเขาไม่สำคัญหรือไม่ยุติธรรม ใช้คำที่ตรวจสอบอารมณ์ของพวกเขาเช่น "นั่นฟังดูน่าหงุดหงิดอย่างแน่นอนฉันเห็นว่าคุณโกรธ"
- เสนอให้ลดหรือตัดยอดคงเหลือของบิลหลังจากจ่ายค่าประกัน
- ให้ผู้ป่วยทราบว่าจะมีการพยายามป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวอีกครั้ง ดำเนินการเพื่อรักษาคำพูดของคุณ ไม่มีอะไรจะเลวร้ายยิ่งไปกว่าผู้ป่วยที่ประสบอุบัติเหตุที่คล้ายกัน
- โทรหาผู้ป่วยสองสามวันหลังจากเหตุการณ์เพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับวิธีการจัดการสิ่งต่าง ๆ หรือไม่ สิ่งสำคัญคือลูกค้าของคุณต้องรู้ว่าคุณใส่ใจ