4 วิธีในการปรับปรุงการจัดตารางการแพทย์

1

การจัดตารางนัดหมายผู้ป่วยที่เหมาะสม

อาจเป็นความท้าทายในการสร้างสมดุลระหว่างการดูผู้ป่วยที่เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินของการปฏิบัติ แต่ยังคงให้การดูแลผู้ป่วยที่มีคุณภาพในระดับสูง เก็บสิ่งเหล่านี้ไว้ในใจ:

• ผู้ป่วยไม่ควรต้องรอนานเกิน 15 นาทีเพื่อนัดหมาย
• พิจารณาว่าการดูแลสุขภาพที่ไม่อาจคาดเดาได้จะเป็นที่เข้าใจได้ว่าอาจมีบางครั้งที่ผู้ป่วยจะต้องรออีกต่อไป
• ประเภทของการเข้ารับการตรวจของผู้ป่วยแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะทางการวินิจฉัยผู้ป่วยและขั้นตอนการดำเนินการในระหว่างการเยี่ยมชม ซึ่งหมายความว่าต้องกำหนดช่วงเวลาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละประเภทการเข้าชม
• จำนวนการเข้ารับการรักษาผู้ป่วยรายวันควรจะสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายของสำนักงานและแน่นอนทำกำไรได้
• เมื่อมีการออกแบบหรือโครงสร้างของระบบการตั้งเวลาของผู้ป่วยสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาเหตุการณ์ที่เป็นไปได้ซึ่งอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักต่อการไหลของผู้ป่วย

2

ลดการหยุดชะงักต่อการไหลของผู้ป่วย

• มาถึงล่าช้า: เพื่อช่วยแก้ปัญหานี้กำหนดข้อ จำกัด บางประการเกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้ป่วยสามารถทำได้โดยไม่ต้องเลื่อนการนัดหมายให้ผู้ป่วยที่ได้รับการแต่งตั้งก่อนเพื่อเลื่อนไปยังช่องของผู้ป่วยช่วงปลายและกำหนดผู้ป่วยที่เป็นโรคเรื้อรังในช่วงปลายวัน
• ไม่มีการแสดง: มีสามวิธีในการป้องกันการนัดหมายที่ไม่ได้รับ
  1. การเตือนความจำเรียกผู้ป่วย 24 - 48 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย
  2. วิธีหนึ่งในการลดการไม่แสดงคือการใช้ตารางเวลาของผู้ป่วยออนไลน์ ผู้ป่วยสามารถจัดการกำหนดเวลาหรือกำหนดตารางการนัดหมายใหม่ซึ่งทำให้ไม่มีโอกาสน้อยลง
  3. ผู้ป่วยการเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่แสดงค่าสำหรับการนัดหมายที่พลาด ค่าใช้จ่ายในการแสดงไม่เพียง แต่จะช่วยชดเชยรายได้ที่หายไปบางส่วนเท่านั้น แต่ยังสอนให้ผู้ป่วยของคุณแจ้งให้ทราบหากพวกเขากำลังจะยกเลิกการนัดหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้โอกาสในการนัดหมายใหม่ในขณะที่ผู้ป่วยอยู่ในโทรศัพท์
• Walk-ins: ทบทวนแนวโน้มเมื่อสำนักงานแพทย์มีแนวโน้มที่จะเห็นการเดินขึ้นเช่นในวันจันทร์หรือช่วงฤดูไข้หวัดใหญ่และทำการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม

3

เปิดการสื่อสารกับผู้ป่วย

• แจ้งผู้ป่วยเมื่อการนัดหมายกำลังทำงานช้ากว่ากำหนดการ
• สอนบุคลากรทางการแพทย์เกี่ยวกับวิธีการตอบคำถามที่ไม่เกี่ยวกับผู้ป่วยทางคลินิก
• พัฒนาและแจกจ่ายแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย
• สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อเหมาะสม วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยของคุณได้รับข้อมูลที่สำคัญต่อการดูแลของพวกเขาคือการมอบเอกสารประกอบคำบรรยายเช่นข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการปฏิบัติทางการแพทย์รายการของรายการที่จะนำไปสู่การเยี่ยมชมแต่ละครั้งนโยบายการจ่ายเงินและการแจ้งให้ทราบถึงหลักปฏิบัติเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

4

โทรศัพท์และการสื่อสารด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์

โทรศัพท์

เป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุดไม่ควรใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์ บ่อยครั้งที่การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกของสำนักงานทางการแพทย์กับผู้ป่วย ต่อไปนี้คือเคล็ดลับพื้นฐานบางประการที่คุณสามารถนำเสนอเจ้าหน้าที่ด้านการแพทย์ของคุณเพื่อปรับปรุงมารยาทในการติดต่อทางโทรศัพท์

• การฟังที่ใช้งานอยู่
• มารยาททางโทรศัพท์ที่ดี - เป็นมืออาชีพและสุภาพ
• รักษาความลับ
• ขอบคุณเสมอสำหรับการโทร
• อย่าวางสายก่อน
• เมื่อรับข้อความให้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• สงบและสุภาพแม้ว่าผู้ป่วยจะหยาบคายก็ตาม

อิเล็กทรอนิกส์

ความเป็นมืออาชีพเดียวกันกับที่คุณจะใช้ในโทรศัพท์จดหมายจดหมายหรือแบบเห็นหน้าก็ควรจะแสดงในอีเมล โปรดจำไว้เสมอว่าอีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารและวิธีการที่ผู้รับตีความข้อความเป็นสิ่งเดียวที่สำคัญ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับข้อความของคุณแทนการโทรศัพท์หรือการประชุม โปรดจำไว้ว่าเนื้อหาควรสะท้อนถึงภาพลักษณ์และระดับความเป็นมืออาชีพที่คาดว่าจะได้รับจากสำนักงานการแพทย์ของคุณ
• ใช้ไวยากรณ์เครื่องหมายวรรคตอนและการสะกดที่เหมาะสม นอกจากนี้โปรดเก็บข้อความให้รัดกุมและใช้รูปแบบที่เหมาะสมสำหรับข้อความของคุณซึ่งช่วยให้อ่านได้ง่ายขึ้น
• ตรวจสอบว่าอีเมลถูกส่งไปยังผู้รับที่เหมาะสม ข้อมูลในสำนักงานการแพทย์ที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข้อมูลผู้ป่วยควรใช้ร่วมกันบนพื้นฐานจำเป็นต้องรู้เท่านั้น