ทำไมการสื่อสารกับผู้ให้บริการจึงปรับปรุงได้ดี

มีความท้าทายมากขึ้นกว่าเดิมในสภาพแวดล้อมการดูแลสุขภาพในปัจจุบัน เวลานัดหมายที่ จำกัด ความสามารถของผู้ป่วยในการทำวิจัยของตัวเองซึ่งจะต้องมีการหารือกับผู้ปฏิบัติงานและจำนวนผู้ป่วยที่ไม่ได้รับการวินิจฉัยหรือวินิจฉัยผิดพลาด ความท้าทายเหล่านี้และอื่น ๆ ทำให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้ป่วยและผู้ปฏิบัติงานของพวกเขาสำคัญกว่าที่เคย

การสื่อสารที่ดีนั้นมีสองสิ่งคือการเคารพซึ่งกันและกันและความสามารถในการจัดการความคาดหวัง

ต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการเป็นผู้สื่อสารที่ดีด้วยตัวคุณเองและสิ่งที่คาดหวังจากผู้ประกอบการที่เป็นนักสื่อสารที่ดี

ผู้ป่วยที่เป็นผู้สื่อสารที่ดี:

จะต้องคำนึงถึงเวลาที่แพทย์ จำกัด ในขณะที่การอ้างอิงบางอย่างบอกเราว่าผู้ป่วยมีค่าเฉลี่ยเพียง 8-10 นาทีต่อการนัดหมายกับแพทย์ของเขาการอ้างอิงอื่น ๆ บอกว่าค่าเฉลี่ยคือ 16-20 นาที ความแตกต่างอาจเกิดจากชนิดของการเยี่ยมชมไม่ว่าจะเป็นแพทย์ดูแลเบื้องต้นหรือผู้เชี่ยวชาญหรือแม้กระทั่งประกันสุขภาพ โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างมันเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่สุดที่ผู้ป่วยของเราจะเตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับความน่าจะเป็นที่การเยี่ยมชมจะสั้นกว่าที่เราคาดไว้ (ทำไมแพทย์ถึงไม่ใช้เวลากับฉัน?)
จะกระชับในการสื่อสารของเขา เตรียมการอย่างรอบคอบสำหรับการประชุมกับผู้ประกอบการของเขา ผู้ป่วยที่มีการจัดระเบียบอย่างดีจัดเตรียมคำถามล่วงหน้าก่อนการนัดหมายและยึดติดกับข้อเท็จจริง ด้วยเวลานัดหมายน้อยคุณจะต้องแน่ใจว่าแพทย์ของคุณมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาของคุณและมีเวลาตอบคำถามของคุณ
จะถามความหมายของคำและแนวคิดที่เขาไม่เข้าใจ แพทย์ได้รับการฝึกฝนให้ใช้พจนานุกรมคำศัพท์ทางการแพทย์ที่ทำให้ผู้ป่วยงงงัน คำศัพท์ทางการแพทย์ทั่วไปถูกใช้โดยแพทย์ทุกคนหรือผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก คำและแนวคิดอื่น ๆ มีความเฉพาะกับระบบของร่างกายเงื่อนไขโรคหรือการรักษา ในทุกกรณีคุณจะได้รับความพึงพอใจจากการเยี่ยมชมมากยิ่งขึ้นโดยได้เรียนรู้สิ่งที่คุณต้องรู้หากคุณหยุดแพทย์และขอคำจำกัดความหรือคำอธิบายเมื่อเขาใช้แนวคิดหรือคำศัพท์ที่คุณไม่เข้าใจ

หากถูกขัดจังหวะฉันจะขอให้แพทย์หยุดและฟังด้วยความเคารพ บางการศึกษาบอกว่าใช้เวลาเพียง 23 วินาทีก่อนที่แพทย์จะขัดจังหวะผู้ป่วย Dr. Jerome Groopman ผู้แต่ง แพทย์คิดอย่างไร ระบุว่าแพทย์ขัดจังหวะผู้ป่วยภายใน 18 วินาทีหลังจากเริ่มการสนทนา หากแพทย์ของคุณขัดจังหวะคุณก็สามารถรู้สึกเหมือนดูถูก ขอให้เขาฟังรายการอาการทั้งหมดของคุณอย่างสุภาพหรือให้คุณถามคำถามทั้งหมด บางครั้งท่าทางที่เรียบง่ายเช่นจับมือคุณเบา ๆ จะเตือนให้แพทย์หยุดและฟังคุณ
จะถามแพทย์ของเขาว่าจะคาดหวังอะไรต่อไป ไม่ว่าคุณจะอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านระบบ: ก่อนระหว่างหรือหลังการวินิจฉัยหรือการรักษาถามแพทย์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปจะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นทันทีและผลลัพธ์ของคุณอาจเป็นอะไร ตัวอย่างเช่นหากแพทย์ของคุณบอกว่าเขากำลังส่งการทดสอบทางการแพทย์ให้คุณคุณอาจถามสิ่งที่เขาคาดหวังผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรหรือผลลัพธ์ที่เป็นไปได้คืออะไรและพวกเขาจะหมายถึงอะไร หากเขาสามารถจัดการความคาดหวังของคุณคุณจะมีความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการและผลลัพธ์ของมัน

จะรู้ว่าคำถามใดที่ควรถามแพทย์และเพื่อการช่วยเหลือผู้อื่น แพทย์ของคุณคือบุคคลที่ควรตอบคำถามทางการแพทย์ใด ๆ ของคุณ แต่คำถามอื่น ๆ เช่นเส้นทางไปยังศูนย์ทดสอบหรือเวลานัดหมายครั้งต่อไปของคุณหรือสถานที่ที่คุณควรจอดรถของคุณสามารถสอบถามผู้อื่นได้จากเจ้าหน้าที่ของแพทย์ ซึ่งจะช่วยรักษาเวลานัดหมายสั้น ๆ ของคุณสำหรับแง่มุมทางการแพทย์ที่สำคัญของการดูแลของคุณ

แพทย์หรือผู้ปฏิบัติงานที่เป็นผู้สื่อสารที่ดี:

มีความเคารพต่อผู้ป่วยของเธอ แพทย์ที่ดีเข้าใจว่าผู้ป่วยที่ป่วยหรือบาดเจ็บมีความเสี่ยงสูง ความเคารพจะช่วยให้ผู้ป่วยอธิบายอาการรับผิดชอบในการตัดสินใจและปฏิบัติตามคำแนะนำ
มีความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลในแง่ที่ผู้ป่วยสามารถเข้าใจได้ มันก็โอเคที่จะใช้คำศัพท์ทางการแพทย์และคำศัพท์ที่ซับซ้อน แต่พวกเขาควรจะมาพร้อมกับคำอธิบายในเวลาเดียวกัน
ไม่ขัดจังหวะหรือตายตัวผู้ป่วยของเธอ มันง่ายสำหรับเราทุกคนที่จะขัดจังหวะเมื่อเรารู้ว่าเวลาสั้นหรือเรารีบ แต่ผู้ประกอบการที่เป็นนักสื่อสารที่ดีรู้ว่าถ้ามันไม่สามารถทำได้ถูกต้องเริ่มต้นด้วยมันจะต้องทำ เกิน. การฟังอย่างระมัดระวังและด้วยความเคารพจะไปอีกทางเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับผู้ป่วย
มีความสามารถในการจัดการความคาดหวังของผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการช่วยให้ผู้ป่วยของเธอเข้าใจว่าขั้นตอนต่อไปจะเป็นอย่างไรและผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และการขยายสาขาของพวกเขาอาจเป็นไปได้หมอสามารถไปไกลเพื่อช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจปัญหาของเขา

จะทำอย่างไรถ้าการสื่อสารกับแพทย์ของคุณทำงานได้ไม่ดี

บางครั้งแม้จะพยายามอย่างที่สุด แต่ก็ไม่สามารถสร้างสายสัมพันธ์กับแพทย์ของเราได้ ปัญหาอาจเกิดจากแนวทางของเราเองหรืออาจเป็นรูปแบบการสื่อสารของแพทย์ นี่คือแหล่งข้อมูลที่จะช่วยคุณตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรถ้าคุณและแพทย์ไม่สามารถสื่อสารได้ดี