วิธีการร้องเรียนหรือให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์ของคุณ
สารบัญ:
- ปัญหาที่คุณไม่ควรบ่นเกี่ยวกับ
- ปัญหาที่คุณควรให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ
- วิธีการลงทะเบียนข้อเสนอแนะหรือการร้องเรียนของคุณ
- หากคุณไม่สามารถส่งเสียงร้องเรียนของคุณ
เมื่อคุณพร้อมที่จะให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์ของคุณคุณจะต้องเตรียมอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่ามันมีผลในเชิงบวก การไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ของคุณกับแพทย์
ขั้นตอนแรกคือการประเมินเนื้อหาความคิดเห็นของคุณ โปรดจำไว้ว่าโอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการทำกรณีที่ประสบความสำเร็จในการปรับปรุงส่วนของแพทย์หรือพนักงานของคุณจะเป็นเมื่อคุณได้นำเสนอทั้งข้อดีและข้อเสีย อย่าเพิ่งบ่น ให้คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์แทน
ปัญหาที่คุณไม่ควรบ่นเกี่ยวกับ
พิจารณาก่อนว่าการร้องเรียนของคุณมีความเป็นไปได้ที่จะได้รับการแก้ไขหรือไม่หรือเป็นปัญหาที่ไม่สามารถช่วยเหลือได้ในขณะนั้น ตัวอย่างเช่น:
- หากแพทย์ของคุณเป็นหนึ่งในแพทย์ที่หายากซึ่งใช้เวลากับคุณไม่ จำกัด คุณควรตระหนักว่าเขากำลังทำแบบเดียวกันกับคนอื่น หากการร้องเรียนของคุณคือการที่คุณใช้เวลามากเกินไปในห้องรอให้สมดุลกับผลประโยชน์ของเวลาหน้าพิเศษกับแพทย์ของคุณ
- หากแพทย์ของคุณคลอดบุตรให้คาดหวังว่าจะเกิดความล่าช้า OB-GYNs ผู้ให้บริการดูแลสุขภาพเบื้องต้นหรือแม้กระทั่งกุมารแพทย์อาจได้รับการโทรติดต่อในนาทีสุดท้าย
- แพทย์เองอาจมีเหตุฉุกเฉินที่ต้องการดูแล แพทย์มีครอบครัวเช่นกันและบางครั้งเช่นเดียวกับคุณเหตุฉุกเฉินส่วนบุคคลเหล่านั้นทำให้เกิดปัญหาที่ต้องให้ความสนใจทันที
อาจมีปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้นที่แพทย์หรือพนักงานของคุณไม่สามารถทำอะไรได้มาก อย่าทำลายตัวเองหรือพวกเขาด้วยการบ่นเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ไม่แน่นอนเหล่านี้
ปัญหาที่คุณควรให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ
เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นอีกในแต่ละครั้งความคิดเห็นของคุณอาจเป็นเพียงแรงผลักดันในการปรับปรุงนอกจากนี้หากการร้องเรียนของคุณเป็นสิ่งที่สามารถปรับปรุงการบริการให้กับผู้ป่วยทุกคนไม่เพียง แต่คุณเท่านั้น
นี่คือบางสถานการณ์ที่ควรค่าแก่การร้องเรียน:
- หากแพทย์ของคุณมาสายเสมอ แต่ไม่ค่อยใช้เวลากับคุณมากไปกว่านั้นให้ลงทะเบียนการร้องเรียนของคุณ นั่นบ่งชี้ว่าปัญหาการจัดตารางเวลาไม่ใช่แพทย์ที่เป็นประโยชน์และเห็นอกเห็นใจ
- หากสมาชิกของเจ้าหน้าที่แพทย์ของคุณหยาบคายหรือลำบากอยู่ตลอดเวลาให้รายงานปัญหา จำไว้ว่าแพทย์และพนักงานของเธอเป็นผู้ให้บริการ คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับความอนุเคราะห์
- หากมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือการประกันของคุณและปัญหามาจากสำนักงานของแพทย์และไม่ใช่ผู้ชำระเงิน (ประกัน Medicare) จากนั้นแจ้งปัญหาของคุณไปที่เสมียนการเรียกเก็บเงิน
- หากคุณขอเติมใบสั่งยาและเอกสารหรือโทรศัพท์ไปหาเภสัชกรไม่ได้รับการจัดการในเวลาที่เหมาะสมแล้วโทรหาแพทย์ของคุณ ไม่ว่าแพทย์ของคุณจะใช้ระบบอัตโนมัติหรือมีคนโยนลูกบอลระบบก็ล้มเหลวกับคุณ
- หากแพทย์ของคุณใช้คำที่คุณไม่เข้าใจอย่างสม่ำเสมอให้หยุดเขาเพื่อถามสิ่งที่พวกเขาหมายถึง ไม่จำเป็นต้องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ การแจ้งเตือนสั้น ๆ ระหว่างการสนทนาอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นทั้งหมด
- หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นที่ส่งผลเสียต่อสุขภาพของคุณและคุณไม่ได้เป็นสาเหตุของตัวคุณเองคุณต้องแจ้งให้แพทย์ทราบ ซึ่งอาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่ข้อผิดพลาดด้านใบสั่งยาไปจนถึงการสื่อสารผิดพลาด
- หากคุณถูกส่งต่อไปยังแพทย์โดยแพทย์อื่นและคุณมีปัญหากับแพทย์นั้นนอกจากจะให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์หรือสำนักงานที่มีปัญหาเกิดขึ้นแล้วให้แพทย์ผู้อ้างอิงแจ้งให้ทราบถึงปัญหาด้วย แพทย์ผู้อ้างอิงอาจคิดสองครั้งเกี่ยวกับการแนะนำผู้ป่วยรายถัดไปหากเขารู้ว่ามีปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ปัญหาก็คือภาพสะท้อนของเขาเช่นกัน
วิธีการลงทะเบียนข้อเสนอแนะหรือการร้องเรียนของคุณ
เริ่มต้นกระบวนการข้อเสนอแนะโดยการจดข้อมูลที่คุณต้องการให้ หากเป็นการร้องเรียนให้บันทึกปัญหาโดยสังเขป - ชื่อสิ่งที่คุณสังเกตวิธีที่คุณได้รับการปฏิบัติและรายละเอียดอื่น ๆ
พยายามสร้างความสมดุลให้กับปัญหาแต่ละข้อกับสิ่งที่เป็นบวก ความสมดุลนั้นจะทำให้การวิจารณ์ของคุณสร้างสรรค์ขึ้นและมันจะทำให้คุณส่งข้อความได้ง่ายขึ้น
จากนั้นหาบุคคลที่เหมาะสมในการส่งข้อความถึง หากแพทย์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกฝนที่มากขึ้นอาจมีผู้จัดการฝึกหัดหรือผู้ดูแลระบบซึ่งจะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด หากปัญหาที่คุณพบเกิดขึ้นกับสมาชิกในทีมการให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์หรือผู้จัดการฝึกหัดอาจเป็นประโยชน์ หากปัญหาเกิดขึ้นกับแพทย์คุณควรส่งคำติชมถึงแพทย์โดยตรง
ตัวอย่างเช่นหากพนักงานคนหนึ่งหยาบคายกับคุณคุณอาจพูดว่า "คุณหมอคุณรู้ไหมฉันชื่นชมความจริงที่ว่าฉันแทบจะไม่ต้องรอนานมากที่จะต้องถูกพาไปที่ห้องสอบ แต่ฉันอยากให้คุณรู้ ทุกครั้งที่ฉันพยายามนัดหมายฉันรู้สึกว่าฉันกำลังสร้างปัญหาให้กับ Ms. Receptionist เธอหยาบคายกับฉันหลายครั้งฉันหวังว่าคุณจะไม่รังเกียจที่จะแบ่งปันข้อมูลนั้นเพราะฉันแน่ใจว่าคุณ ฉันอยากให้เธอรู้ว่ามันไม่เป็นที่ยอมรับ"
คุณสามารถดูว่าการจัดสมดุลข้อมูลที่ยากทำให้การส่งเรื่องร้องเรียนง่ายขึ้นได้อย่างไร มันง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เป็นบวกและคุณจะต้องพูดอะไรบางอย่างที่ดีเพื่อให้การวิจารณ์ราบรื่นขึ้น
หากคุณไม่สามารถส่งเสียงร้องเรียนของคุณ
มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะบ่นกับแพทย์แบบตัวต่อตัว แต่ความคิดเห็นของคุณยังคงเป็นสิ่งสำคัญมาก แพทย์และพนักงานไม่สามารถปรับตัวได้หากพวกเขาไม่เข้าใจว่ามีปัญหาอยู่
หากคุณไม่สามารถพูดคุยกับแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ได้ให้ลองเขียนจดหมาย เช่นเดียวกับการเตรียมการสนทนาคุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อเท็จจริงและคุณต้องการเพิ่มข้อมูลสนับสนุนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาสมดุลที่ดีกับสิ่งที่ไม่ดี
นอกจากนี้คุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังผลลัพธ์ที่จะเป็น "สำหรับการเยี่ยมชมครั้งต่อไปของฉันฉันหวังว่า Ms. Receptionist จะพอใจ" หรือ "ฉันหวังว่าฉันจะไม่ต้องแก้ไขใบเรียกเก็บเงินของฉันอีกต่อไปด้วยพนักงานเรียกเก็บเงินของคุณ"
ทางเลือกอื่นสำหรับจดหมายคือใช้รายการตรวจสอบการประเมินรายการใดรายการหนึ่งที่คุณสามารถค้นหาทางออนไลน์ พวกเขาจะช่วยคุณกำหนดกรอบการร้องเรียนของคุณและจะทำให้แน่ใจว่าแพทย์เข้าใจถึงประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีในการฝึกฝนของเขา
การให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์ของคุณอาจเป็นยาระบายและสามารถช่วยให้ทุกฝ่ายปรับปรุงประสบการณ์การเยี่ยมชมแพทย์
และถ้าทุกอย่างล้มเหลวและคุณไม่พึงพอใจลองเขียนคำวิจารณ์ของแพทย์ของคุณอย่างเป็นกลาง แต่ชัดเจนเพื่อให้คนอื่นรู้ว่าจะคาดหวังได้อย่างไรว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแพทย์คนนี้
หากปัญหากับผู้ให้บริการของคุณแย่มากคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับแพทย์หรือผู้ให้บริการรายนั้นด้วยความหวังว่าจะกระตุ้นให้เธอเปลี่ยนพฤติกรรมของเธอหรือสุดขั้วเพื่อให้เธอถูกถอดออกจากการปฏิบัติ