วิธีการทำงานของ 911 และความเข้าใจผิดที่พบบ่อย
สารบัญ:
- หมายเลขหนึ่งศูนย์บริการหลายแห่ง
- ผู้เรียก 911 บางคนมีความเชี่ยวชาญ
- สถานที่ตั้งสถานที่ตั้ง
- คำถามมากมาย
- หากพวกเขากำลังคุยกับฉันใครกำลังคุยกับพยาบาลอยู่
อากาศดีพามาชิมองุ่น แอปเปิ้ล สดจากต้น ดกมากๆ (พฤศจิกายน 2024)
911 ยังคงอายุน้อยมากเมื่อเทียบกับบริการฉุกเฉินอื่น ๆ การดับเพลิงได้เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปลายทศวรรษ 1600 และการบังคับใช้กฎหมายนั้นเก่าพอ ๆ กับกฎหมาย ในทางกลับกัน 911 ไม่สามารถอยู่ได้จนกว่าเราจะมีโทรศัพท์และเพียงพอที่จะให้บริการที่มีประโยชน์
แนวคิดของ 911 นั้นง่าย: เมื่อคุณต้องการโทรขอความช่วยเหลือมีหมายเลขจำสามหลักที่ไม่สามารถใช้เพื่อสิ่งอื่นได้ เป็นสากลทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา (และแคนาดาเนื่องจากทั้งสองประเทศใช้ระบบการสลับสายโทรศัพท์เดียวกัน) มันไม่ได้ถูกใช้อย่างแพร่หลายในทุกรัฐและทั่วทั้ง 97% ของประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น 911 ยังเป็นสากลโดยไม่คำนึงถึงประเภทของเหตุฉุกเฉิน คุณโทรไปยังหมายเลขเดียวกันสำหรับรถพยาบาลที่คุณทำเพื่อตำรวจ
ง่ายมากแม้แต่เด็กอนุบาลก็สามารถเรียนรู้ที่จะโทรหา 911 ได้แน่นอนพวกเขาทุกคนรู้หมายเลขเมื่อฉันเยี่ยมชมชั้นเรียนของพวกเขา
ง่ายเหมือนเสียงคุณอาจประหลาดใจที่พบว่าซับซ้อนจริง ๆ 911 มันเป็นหมายเลขสากล แต่ก็ไม่ได้ผลเหมือนกันทุกที่ นี่คือความลับบางส่วนของ 911 และสิ่งที่อาจมีผลต่อคุณ
หมายเลขหนึ่งศูนย์บริการหลายแห่ง
ไม่มีศูนย์คอลเซ็นเตอร์ 911 สำหรับทุกคน ในความเป็นจริงไม่ใช่ทุกศูนย์บริการรับสายจริง 911 สายโดยตรง
ศูนย์บริการข้อมูล 911 เป็นที่รู้จักกันในชื่อ Public Safety Answering Point (PSAP) ตามรายงานล่าสุดของ FCC ระบุว่ามี 8,334 PSAP ในสหรัฐอเมริกา ในจำนวนนี้มีประมาณ 6,800 ที่รู้จักกันในชื่อ PSAP หลักและมากกว่า 1,400 เป็นที่รู้จักกันในชื่อ PSAP รอง
PSAP หลักคือที่ที่โทรศัพท์ดังเมื่อคุณโทร 911 นี่คือประตูหน้าของบริการฉุกเฉิน ในกรณีส่วนใหญ่หน่วยงานของรัฐเหล่านี้มักจะใช้กฎหมาย
นิวยอร์กซิตี้มีห้าหลัก PSAPs ที่ลงทะเบียนกับ FCC พวกเขาทั้งหมดในบรู๊คลินและทุกคนลงทะเบียนกับ NYPD PSAP แต่ละอันรับ 911 สายเพื่อเลือกตั้งที่แตกต่างกัน ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในนิวยอร์คเมื่อคุณโทรไป 911 จะได้รับคำตอบในบรูคลิน
PSAP สำรองคือที่ที่การโทร 911 อาจถูกถ่ายโอน ยังมีผู้รับโทรฉุกเฉินและผู้แจกจ่ายใน PSAP สำรองพวกเขาไม่ใช่เสียงแรกที่คุณได้ยินเมื่อคุณโทร 911 ป.ป. ป.ป. ป.ป. ป.ป. ปตท. หลักมักจะทำหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย ในหลายกรณี PSAP สำรองจะจัดการกับไฟไหม้หรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
ในลอสแองเจลิสเคาน์ตี้มี 26 PSAP หลัก หากคุณกำลังโทรหา 911 เพลิงใน LA เมื่อผู้รับสายที่ PSAP หลักยืนยันว่าคุณอยู่ที่ไหนคุณจะถูกโอนไปยัง PSAP สำรองที่แผนกดับเพลิงเมือง LA หรือแผนกดับเพลิง LA County
เพียงเพราะคุณอยู่ในพื้นที่หนึ่งไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถโทรหา 911 เพื่อที่อื่น ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในจอร์เจียและพูดคุยกับญาติที่ป่วยในไอดาโฮคุณสามารถโทร 911 และอธิบายสถานการณ์ ชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการ คนรับสายในจอร์เจียจะช่วยให้คุณได้ติดต่อกับ PSAP ในไอดาโฮ ไม่ใช่การโทรทั่วไปสำหรับผู้รับโทรฉุกเฉินเพื่อจัดการ แต่มันเกิดขึ้น
ผู้เรียก 911 บางคนมีความเชี่ยวชาญ
ผู้โทรหลายคนถูกถอดจากการโอนสาย 911 ครั้งแรกที่คุณโทร 911 คุณคาดหวังให้มีคนตอบเดียวและเมื่อบุคคลนั้นได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแล้วคุณจะวางสาย
แต่คนแรกที่รับสาย 911 มักเป็นผู้รับสายที่มีความเชี่ยวชาญในการบังคับใช้กฎหมาย คนรับสายนี้จะรู้ว่าจะทำอย่างไรถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องดำเนินการทันทีเพื่อปกป้องความปลอดภัยของคุณ นี่คือผู้รับสายที่คุณต้องการที่ปลายอีกด้านของโทรศัพท์หากคุณมีผู้บุกรุกในบ้านหรือคุณถูกลักพาตัวไป
หากคุณต้องการสิ่งอื่นนอกเหนือจากการบังคับใช้กฎหมายเมื่อผู้โทรติดต่อได้จัดตั้งตำแหน่งที่คุณเป็นเขาหรือเธอจะโอนคุณไปยังผู้รับสายหรือ PSAP ที่เหมาะสม ในหลายกรณี PSAP สำรองไม่ได้อยู่ในอาคารเดียวกันกับอาคารหลัก
คนรับสายใหม่จะถามคำถามเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินที่แท้จริงของคุณ หากมีคนทรุดตัวลงต่อหน้าคุณและคุณกำลังโทรหา 911 นี่คือคนรับสายที่จะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับรถพยาบาลเพื่อเริ่มกลิ้ง นอกจากนี้ยังเป็นคนรับโทรศัพท์ที่จะบอกคุณว่าจะทำอย่างไรกับผู้ป่วยรวมถึงวิธีการทำ CPR หากจำเป็น
สถานที่ตั้งสถานที่ตั้ง
หากคุณโทร 911 คุณอาจประหลาดใจที่ผู้รับโทรถามว่าคุณอยู่ที่ไหน ทุกครั้งที่มีเสียงใหม่เข้ามาคุณจะถูกถามถึงตำแหน่งของคุณ (อย่างน้อยที่อยู่และเจาะจงมากขึ้น) รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณโทร นี่อาจจะได้รับการยืนยันเป็นครั้งที่สองโดยแต่ละเสียง ในการโทรที่โอนเพียงครั้งเดียวคุณอาจถูกถามถึงที่ตั้งและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณสี่ครั้ง
อย่าท้อแท้โดยสิ่งนี้ มันไม่เหมือนกับผู้รับสายที่ลืมสิ่งที่คุณพูดหรือไม่สนใจ ตำแหน่งฉุกเฉินเป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดในการโทร 911 ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากคุณบอกพวกเขาว่าคุณอยู่ที่ไหน - สมมติว่าดาวตกตกลงมาจากท้องฟ้าและหยิบสายโทรศัพท์ - คนรับสายมีสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการส่งคนขับรถด้วยไฟสีแดงด้านบนฉุกเฉิน.
มีความเข้าใจผิดว่าคอมพิวเตอร์ 911 มักจะรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนเมื่อคุณโทร ฟังก์ชั่นนี้เรียกว่า Enhanced 911 (E911) และมีให้ใช้งานในสถานที่ส่วนใหญ่ทั่วประเทศ มันใช้ฐานข้อมูลระดับชาติสำหรับที่อยู่ แต่บางครั้งฐานข้อมูลผิด นอกจากนี้ยังใช้งานได้กับโทรศัพท์บ้านเท่านั้น (โทรศัพท์ที่ต่อสายโทรศัพท์เข้ากับกำแพง) โทรศัพท์มือถือไม่ได้ถ่ายทอดตำแหน่งของคุณไปยัง PSAP เสมอไป
แม้ว่าข้อมูลตำแหน่งจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณโทร 911 บนโทรศัพท์มือถือของคุณ PSAP บางส่วนเท่านั้นที่มีอุปกรณ์ในการอ่าน โทรศัพท์อินเทอร์เน็ตใช้วิธีอื่นทั้งหมด ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในโทรศัพท์ดังนั้นหากคุณย้ายโทรศัพท์จากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งอาจทำให้ PSAP แจ้งที่อยู่ผิด
มันเป็นเพราะปัญหาทางเทคโนโลยีเหล่านี้ที่ผู้รับโทรศัพท์ถามคุณบ่อยๆถึงที่ตั้งของคุณ
คำถามมากมาย
ฉันมักจะได้ยินเสียงหงุดหงิดจากเสียงของผู้ป่วยเมื่อพวกเขาบอกฉันเกี่ยวกับประสบการณ์ 911 ของพวกเขา หนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดมาจากจำนวนคำถามที่พวกเขาต้องตอบ มันเป็นสิ่งที่รับรู้ ในใจของผู้โทรพวกเขารู้อยู่แล้วว่าเหตุฉุกเฉินคืออะไร พวกเขาต้องการบอกคนรับสายและจะรักถ้าคนรับสายจะฟัง
ปัญหาคือ: ไม่ใช่ทุกคนสื่อสารกัน บางคนดีกว่าที่จะได้รับคะแนนของพวกเขาข้ามมากกว่าคนอื่น ๆ
ผู้รับโทรได้รับการฝึกฝนให้ถามคำถามตามลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้คำตอบเป็นแผนงานที่จะถามคำถามต่อไปในท้ายที่สุดจากการถามคำถามที่ถูกต้องและรับคำตอบที่ชัดเจนผู้รับสายจะสามารถส่งทรัพยากรประเภทที่เหมาะสม (รถดับเพลิงตำรวจบริการทางการแพทย์ฉุกเฉินอะไรก็ตาม) และให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่ผู้โทร
เคล็ดลับแรกและสำคัญที่สุดสำหรับการโทร 911 คือ: อย่าวางสาย. เมื่อคนรับสายพร้อมที่จะตัดการเชื่อมต่อเขาหรือเธอจะบอกคุณ อยู่ในความสงบอย่างที่สามารถและฟังคำถามอย่างระมัดระวัง หากผู้รับสายไม่คิดว่าคุณได้ยินถูกต้องเขาหรือเธอน่าจะถามคำถามซ้ำ หากคุณได้ยินคำถามเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้งสูดลมหายใจและตอบคำถามให้ชัดเจนที่สุด อย่าท้อแท้ คนรับสายที่ได้รับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นคุณจะได้รับความช่วยเหลือเร็วขึ้น
หากพวกเขากำลังคุยกับฉันใครกำลังคุยกับพยาบาลอยู่
สิ่งสุดท้ายที่ต้องจำเกี่ยวกับ PSAP: โดยปกติจะไม่ดำเนินการเพียงคนเดียว ในสถานที่ส่วนใหญ่ทั่วประเทศคนที่รับสาย 911 นั้นไม่เหมือนกับคนที่กำลังคุยกับเจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน
เมื่อคุณโทรหา 911 และเริ่มตอบคำถามคุณจะได้ยินเสียงคีย์คอมพิวเตอร์ที่กำลังคลิกเมื่อตอบคำถาม นั่นคือคนรับสายที่เขียนทุกอย่างที่คุณพูด โปรแกรมเลือกจ่ายงานสามารถอ่านความคิดเห็นเหล่านั้นทั้งหมดและจะส่งต่อไปยังผู้เผชิญเหตุฉุกเฉิน ในบางระบบผู้เผชิญเหตุจะสามารถอ่านบันทึกการโทรเหล่านั้นได้โดยตรงผ่านคอมพิวเตอร์ในยานพาหนะฉุกเฉิน
เมื่อฉันเริ่มต้นธุรกิจนี้ดิสแพตเชอร์เป็นร้านขายสินค้าแบบคนเดียว เขารับสายผ่านโทรศัพท์ที่ติดไหล่ของเขา ข้อมูลดังกล่าวถูกเขียนลงในบัตรตอกบัตรซึ่งคล้ายกับที่บางธุรกิจใช้สำหรับตอกบัตรพนักงานเข้าและออก เขาวางบัตรไว้ในนาฬิกาตอกบัตรเพื่อบันทึกเวลา เขาส่งการโทรออกผ่านวิทยุและติดตามด้วยมือว่ารถพยาบาลทุกคันอยู่ที่ไหนและทำอะไรอยู่
วันนี้เรามาไกล ตอนนี้ทางศูนย์มีผู้ตอบหลายสิบคนที่ตอบรับหลายสาย ทุกคนสวมชุดหูฟังและนั่งทำงานที่สถานีด้วยหน้าจอคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง แบ่งปันข้อมูลได้ทันทีบางครั้งในระยะทางไกล มีการฝึกอบรมมากขึ้นและความรับผิดชอบมากขึ้น แม้จะเป็นอย่างนั้นก็ตามงานนั้นก็เหมือนกับเมื่อสองทศวรรษก่อนและยากเหมือนกัน
วิธีการทำงานของ Boot Camp Workouts: Pros, Cons, DIY
การออกกำลังกายฟิตเนสค่าย boot อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการออกกำลังกายได้โดยไม่ต้องออกกำลังกาย เรียนรู้สิ่งที่ควรมองหาเมื่อเลือกกลุ่มหรือวิธีการออกแบบของคุณเอง
วิธีการทำงานของ Crystal Deodorants
ได้รับการ lowdown เกี่ยวกับวิธีการ deodorants คริสตัลเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการกำจัดกลิ่นตัว
วิธีการทำงานของ Fraxel
เทคโนโลยี Fractional-resurfacing ช่วยปรับปรุงพื้นผิว มันลบผิวคล้ำรูขุมขนหดตัวเรียบริ้วรอยโดยการเข้าถึงชั้นผิวด้านในสุด